Руководство по категориям шаблонов сообщений 1 июля 2025 г

Цель сообщения

Бизнес-цель

Примеры маркетинговых шаблонов

ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ

Повысьте узнаваемость своего бизнеса, продукции или услуг среди подписчиков WhatsApp.

● Знаете ли вы? Мы установили в вашем районе новую вышку, которая улучшит качество вашего соединения. Подробнее: {{URL}}.

● Праздник {{Celebration}} скоро состоится! Приходите в {{date}} по адресу {{location}} и отпразднуйте вместе с нами. Дополнительная информация: {{URL}}.

● Ищете место для отдыха этой осенью? Мы открыли новый курорт в {{location}} — идеальное место для восстановления сил.

ПРОДАЖИ

Отправляйте рекламные предложения, промокоды, купоны и другие сообщения, чтобы стимулировать покупки или продление подписки.

● Спасибо за ваш заказ! Получите скидку {{15%}} на следующую покупку с промокодом {{LOYAL15}}. Подробнее: {{URL}}.

● Нам не хватает {{пожертвований}} для достижения нашей цели {{суммы}}. Поддержите нас: {{URL}}.

● Перейдите в салон премиум-класса и получите такие преимущества, как больше места для ног и приоритетная посадка. Подробнее: {{URL}}.

● Вы получили предварительное одобрение на нашу кредитную карту! Перейдите по нашей специальной ссылке и получите выгодный тариф: {{URL}}.

ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЕ / ВОЗВРАЩЕНИЕ

Продвижение предложений, товаров, услуг или других мероприятий среди пользователей, которые ранее посещали ваш сайт, использовали ваше приложение или взаимодействовали с вашим брендом.

Даже если пользователь специально запросил это сообщение, оно считается маркетинговым.

● Ваша подписка заканчивается {{date}}! Продлить можно здесь: {{URL}}.

● Вы забыли добавить товары в корзину! Мы их сохранили — оформление заказа: {{URL}}.

● Ваша заявка на кредит находится в процессе рассмотрения (ожидает одобрения). Завершите оформление заказа: (ссылка на сайт).

● Мы нашли автомобиль, соответствующий вашему запросу. Подробнее: {{URL}}.

● Приносим извинения за задержку с доставкой вашей посылки. Мы зачислили на ваш счет депозит в размере {{deposit}}, который теперь доступен.

ПРОДВИЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

Побуждайте людей устанавливать приложение или совершать в нем какие-либо действия.

● Теперь вы можете оформить заказ прямо из приложения. Скачать его можно здесь: {{URL}}.

● Спасибо, что присоединились к нам! Вы еще не пробовали нашу {{новую функцию}}. Узнайте больше: {{URL}}.

● Только в приложении: скидка 20% на этой неделе! Используйте код 20%.

● Привет, {{name}}! Твой друг {{name}} присоединился к нам. Отправь ему приветственное сообщение в приложении: {{URL}}.

УКРЕПЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

Личное общение с клиентами, поздравления, напоминания и приглашения к диалогу.

● {{Имя}}, как мы могли забыть? С днем ​​рождения! Желаем тебе прекрасного года.

● Подведем итоги года — спасибо, что были с нами! Вы — наш {{ценный клиент}}. Мы надеемся на долгосрочное сотрудничество.

● Здравствуйте! Я ваш {{виртуальный помощник}}. Я могу помочь вам найти товар или ответить на ваши вопросы. Пишите, если вам нужна помощь!

Цель сообщения

Бизнес-цель

Примеры шаблонов утилит

УПРАВЛЕНИЕ ПОДПИСКАМИ

Подтверждение согласия на получение сообщений в WhatsApp, если согласие было получено через другие каналы (например, веб-сайт, электронная почта), или подтверждение отказа.

● Спасибо за подтверждение! Теперь вы будете получать наши уведомления в WhatsApp.

● Ваша отписка подтверждена. Мы больше не будем отправлять вам сообщения в WhatsApp.

УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ

Подтвердите, обновите или отмените заказ/транзакцию, указав конкретные детали. 

В сообщениях не должно содержаться рекламных предложений, предложений дополнительных услуг/перекрестных продаж или призывов к продлению подписки.

● Спасибо! Ваш заказ {{ID}} подтвержден. Мы уведомим вас о его отправке.

● Отличные новости! Ваша посылка с заказом {{ID}} уже в пути. Номер отслеживания: {{tracking_ID}}, дата доставки: {{date}}.

● Один из товаров из заказа {{ID}} временно отсутствует на складе. Мы сообщим вам дату отправки позже. Вы можете отменить заказ здесь: {{URL}}.

● Мы получили товар из заказа {{ID}}. Произведен возврат средств в размере {{amount}}. Благодарим вас за то, что выбрали нас.

УВЕДОМЛЕНИЯ ОБ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

Отправляйте важные или срочные уведомления, касающиеся товаров/услуг, которые пользователь приобрел или на которые оформил подписку.

Предложения, дополнительные продажи или продление срока действия не допускаются.

● Ежедневная выписка по счету {{####}}: Доступный баланс составляет {{amount}}.

● Напоминание: оплата услуги {{name}} будет списана с карты {{card}} {{card}} {{date}}.

● У вас осталось {{number}} минут по вашему текущему тарифному плану. Пополните свой счет до {{date}}, чтобы избежать блокировки.

● Для завершения регистрации профиля необходимо загрузить фотографию. Загрузите её здесь: {{URL}}.

● Обратите внимание: номер телефона службы поддержки клиентов изменился на {{number}}. Сохраните его для дальнейшего использования.

Опросы обратной связи

Собирайте отзывы о завершенных заказах, транзакциях или взаимодействиях.

Опросы должны быть конкретными и привязаны к каким-либо действиям в прошлом. Никаких общих фраз.

● Заказ доставлен {{order_ID}}. Есть вопросы? Свяжитесь с нами по адресу {{URL}}.

● Поделитесь своими впечатлениями от недавнего посещения {{store}} — ваши отзывы помогают нам совершенствоваться. Оставьте отзыв по адресу {{URL}}.

● Вы недавно обращались к нам по поводу заказа {{number}}. Как всё прошло? Пройдите короткий опрос по адресу {{URL}}.

ПРОДОЛЖЕНИЕ РАЗГОВОРА В WHATSAPP

Перенос взаимодействия, начатого в другом канале, в WhatsApp. 

Пользователь должен выразить здесь свое желание продолжить разговор.

● Здравствуйте! Вы связались с нами через чат на сайте. Я виртуальный ассистент в WhatsApp. Чем я могу вам помочь?

● Здравствуйте, {{name}}. Мы продолжаем диалог по вашему запросу ({{problem}}). Дело перешло на следующий этап. Более подробная информация находится в вашем аккаунте: {{URL}}.

Вариант использования в практических целях

Пример шаблона (должен соответствовать определению «необходимый или критически важный для пользователя»)

Общественная безопасность

● В вашем районе объявлено предупреждение о торнадо. Рекомендуем оставаться дома до истечения времени.

● Мы активировали службу экстренной помощи в районе с почтовым индексом. Актуальная информация доступна здесь: [URL]

Государственные услуги

● Город {{city}} объявил чрезвычайное положение по {{reason}}. Более подробная информация будет объявлена ​​позже.

● Позаботьтесь о себе, получив бесплатную вакцину от {{COVID-19}} до {{time}} в {{location}}. Возьмите с собой {{documents}}.

● Чтобы проголосовать {{date}}, убедитесь, что ваша {{registration card}} активна. Инструкции по проверке: {{URL}}. Если ваша карта уже активна, проигнорируйте это сообщение.
● Ваш баланс {{benefit type}} составляет {{amount}}. Обратите внимание: он станет недействительным после {{date}}.

Общественные беспорядки

● Обнаружен сбой в системе, затронувший район {{code}}. Ожидается, что система будет восстановлена ​​к {{date/time}}. Приносим свои извинения.

● Внимание: движение поездов в районе {{location}} временно приостановлено по {{reason}}. Пожалуйста, избегайте этого района.

Защита учетной записи или продукта

● Внимание: Обнаружена мошенническая деятельность. Ознакомьтесь с мерами безопасности для защиты данных вашей карты {{card}} и учетной записи {{account}} по адресу {{URL}}.

● Продукт {{name}}, заказанный вами {{date}}, отозван производителем. Инструкции по действиям см. по адресу {{URL}}.

● Благодарим вас за покупку {{product}}. Ваша гарантия действует с {{date}}. Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации по адресу {{URL}}.

Правовые вопросы/Соблюдение нормативных требований

● Важно: Чтобы избежать проблем с поездками, вам необходимо обновить свой документ до {{REAL-ID}} до {{date}}. Запишитесь на прием в {{office}}.

● Мы обновили нашу политику конфиденциальности с {{date}}. Для получения дополнительной информации посетите: {{URL}}

Цель сообщения

Бизнес-цель

Примеры шаблонов аутентификации

Аутентификация

Подтвердите личность пользователя с помощью одноразового кода

● {{1}} — ваш код подтверждения.

● Ваш код: {{1}}. Не сообщайте его никому — это для вашей же безопасности.

● Код подтверждения: {{1}}. Действителен в течение 15 минут.