Перейти к основному содержимому

Настройка параметров вызовов | Документация для разработчиков

Настройка параметров вызовов

Обновлено: 23 марта 2026 г
Функция звонков по умолчанию отключена для корпоративного телефонного номера
Используйте POST / /settings для включения функций Calling API для корпоративного телефонного номера.
Право на совершение звонков
Для использования функций Calling API ваша компания должна установить лимит на количество инициированных компанией разговоров не менее 2000 в течение 24 часов.
При тестировании интеграции звонков WhatsApp с использованием общедоступных тестовых номеров (PTN) и тестовых учетных записей ограничения API звонков снимаются.

Обзор

Используйте эти конечные точки для просмотра и настройки параметров вызовов для API бизнес-звонков WhatsApp.
Также можно настроить протокол инициации сессии (SIP) для сигнализации вызовов вместо использования вызовов конечных точек Graph API и веб-хуков.

Настройка/обновление параметров звонков по корпоративному телефонному номеру

Используйте этот конечный пункт для обновления настроек вызовов для отдельного корпоративного телефонного номера.
Клиенты WhatsApp отображают последние настройки вызовов
После обновления настроек звонков пользователям WhatsApp может потребоваться до 7 дней, чтобы изменения вступили в силу. Большинство пользователей обновляют настройки гораздо быстрее. Вы можете принудительно обновить настройки в WhatsApp, открыв окно чата в режиме «Бизнес» и перейдя на страницу информации о чате. Независимо от поведения клиента WhatsApp, семантика настроек по-прежнему учитывается на стороне сервера.

Запрос синтаксис

ПОЧТА /<НОМЕР_ТЕЛЕФОНА_ИДЕНТИФИКАТОР>/настройки

Параметры конечной точки

Заполнитель Описание Пример значения
<PHONE_NUMBER_ID>
Целое число
Необходимый

Идентификатор номера корпоративного телефона, для которого вы обновляете настройки API вызовов.
106540352242922

Запрос тело

{
"звонок": {
«статус»"ВКЛЮЧЕНО",
"call_icon_visibility""ПО УМОЛЧАНИЮ",
"call_icons": {
"restrict_to_user_countries": [
"НАС",
"БР"
      ]
    },
"call_hours": {
«статус»"ВКЛЮЧЕНО",
"timezone_id""Америка/Манаус",
"еженедельные_часы_работы": [
        {
"день_недели""ПОНЕДЕЛЬНИК",
"open_time""0400",
"close_time""1020"
        },
        {
"день_недели""ВТОРНИК",
"open_time""0108",
"close_time""1020"
        }
      ],
"расписание_праздников": [
        {
"дата""2026-01-01",
"start_time""0000",
"end_time""2359"
        }
      ]
    },
"callback_permission_status""ВКЛЮЧЕНО",
"глоток": {
«статус»"ВКЛЮЧЕНО | ВЫКЛЮЧЕНО (по умолчанию)",
"серверы": [
        {
"имя хоста": SIP_SERVER_HOSTNAME,
"порт": SIP_SERVER_PORT,
"request_uri_user_params": {
"KEY1""VALUE1",
"KEY2""VALUE2"
          }
        }
      ]
    },
"аудио": {
"additional_codecs": ["PCMA""PCMU"]
    }
  }
}

Параметры тела

Параметр Описание Пример значения
статус
Нить
Необязательный

Включить или отключить API для звонков для указанного номера телефона компании.
"ВКЛЮЧЕНО"
"НЕПОЛНОЦЕННЫЙ"
call_icon_visibility
Нить
Необязательный

Настройте отображение значка кнопки вызова WhatsApp для пользователей при общении с компанией.
call_icons
Нить
Необязательный

Настройте отображение значка кнопки вызова WhatsApp для пользователей при общении с компанией.
часы звонков
JSON-объект
Необязательный

Позволяет задавать и активировать параметры обработки входящих вызовов в зависимости от вашего часового пояса, рабочего времени и расписания праздников.
Любые ранее настроенные значения в часы звонков будут заменены значениями, переданными в теле запроса этого API-вызова.
callback_permission_status
Нить
Необязательный

Настройте, будет ли пользователю WhatsApp запрашиваться разрешение на совершение звонка после звонка в вашу компанию.
Примечание: Запрос на разрешение вызова инициируется как при пропущенном, так и при установленном соединении.
"ВКЛЮЧЕНО"
"НЕПОЛНОЦЕННЫЙ"
глоток
JSON-объект
Необязательный

Настройте сигнализацию вызовов с помощью протокола инициации сигнала (SIP).
Примечание: При включенном протоколе SIP вы не сможете использовать конечные точки, связанные с вызовами, и не будете получать веб-хуки, связанные с вызовами.
аудио
JSON-объект
Необязательный
Настройте параметры аудиокодека для звонков. Кодек Opus используется по умолчанию и всегда присутствует.
"аудио": {
"additional_codecs": [
"PCMA""PCMU"
  ]
}

Статус вызова

Если статуса установлен в значение «ВКЛЮЧЕНО» , функции вызова для рабочего номера телефона становятся доступны. Приложения WhatsApp будут отображать значок кнопки вызова как в рабочем чате, так и в профиле рабочего чата.
Если статуса присвоено значение «ОТКЛЮЧЕНО» , функции вызова отключаются значок кнопки вызова не отображается ни в деловом чате, ни в профиле делового чата
Обновление статуса будет обновлять значок кнопки вызова в существующих деловых чатах практически в режиме реального времени, если номер телефона компании есть в контактах пользователя WhatsApp.
В противном случае обновления предоставляются в режиме реального времени ограниченному числу пользователей, ведущих диалог с компанией, и становятся доступными для остальных участников диалога.
видимость значка кнопки вызова
Если для номера компании включены функции Calling API, вы все равно можете выбрать, отображать ли значок кнопки вызова или нет, используя call_icon_visibility . Примечание: отключение видимости значка кнопки вызова не отключает возможность пользователя WhatsApp совершать незапрошенные звонки в вашу компанию.
Для поддерживаемых опций поведение следующее:
ПО УМОЛЧАНИЮ
Значок кнопки «Вызов» будет отображаться в строке меню чата и на странице информации о компании, что позволит пользователям WhatsApp совершать незапрошенные звонки в компанию.
Скриншот, показывающий значок кнопки вызова в чате WhatsApp
ОТКЛЮЧИТЬ ВСЕ
Значок кнопки вызова скрыт в строке меню чата и на странице информации о компании, а все остальные точки входа вне чата также отключены. Потребители не могут совершать незапрошенные звонки в компанию.
Ваша компания по-прежнему может отправлять интерактивные сообщения или шаблонные сообщения с помощью кнопки призыва к действию (CTA) через Calling API.
Скриншот, демонстрирующий скрытую иконку кнопки вызова в чате WhatsApp

Разрешения на обратный вызов

Для звонка пользователю WhatsApp требуется явное разрешение от пользователя. Один из способов получить разрешение на звонок — запросить его у пользователя WhatsApp, когда он звонит в вашу компанию.
Вы можете настроить интерфейс разрешений на звонки таким образом, чтобы он автоматически отображался в клиентском приложении WhatsApp при звонке на номер вашей компании. Пользователь может изменить выбранные разрешения в любое время.
Диаграмма, показывающая поток разрешений на обратный вызов в WhatsApp

Значки вызова

С помощью call_icons вы можете указать страны, в которых должны отображаться эти значки.

"call_icons": {
"restrict_to_user_countries": [
"НАС",
"БР"
  ]
}
Параметр Описание Примерные значения
restrict_to_user_countries
Список строк
Необязательный

Ограничивать
тот
Отображение значков вызовов в эти страны.
ПРИМЕЧАНИЕ: Например, если вы ограничите действие только территорией «США», то это будет применяться ко всем людям, имеющим зарегистрированный в США номер телефона. Эти люди могут физически находиться как внутри, так и за пределами США.
Ограничить доступом только для США и Бразилии:
"restrict_to_user_countries": [
"НАС",
"БР"
]
Без ограничений:
"restrict_to_user_countries": []

часы работы службы поддержки

С часы звонков В настройках можно указать часовой пояс, часы работы предприятия и расписание праздников, которые будут применяться ко всем звонкам, инициированным пользователем.
Настройка этого параметра ограничивает звонки только доступными в течение недели часами, которые вы укажете. Звонки, инициированные пользователем, будут недоступны вне установленных вами еженедельных часов и праздничных дней.
В приложении WhatsApp пользователям будет предложена возможность связаться с компанией в чате или запросить обратный звонок, если.. callback_permission_status является ВКЛЮЧЕНОПользователю также будет показан ближайший доступный слот для звонка на экране настроек.
Скриншот сообщения о недоступности времени звонков в WhatsApp
"call_hours": {
«статус»"ВКЛЮЧЕНО",
"timezone_id""Америка/Манаус",
"еженедельные_часы_работы": [
    {
"день_недели""ПОНЕДЕЛЬНИК",
"open_time""0400",
"close_time""1020"
    },
    {
"день_недели""ВТОРНИК",
"open_time""0108",
"close_time""1020"
    }
  ],
"расписание_праздников": [
    {
"дата""2026-01-01",
"start_time""0000",
"end_time""2359"
    }
  ]
}
Параметр Описание Примерные значения
статус
Нить
Необходимый

Включить или отключить часы работы службы поддержки для предприятия.
Если функция оповещения о времени работы отключена, считается, что предприятие работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
"ВКЛЮЧЕНО"
"НЕПОЛНОЦЕННЫЙ"
timezone_id
Нить
Необходимый

Часовой пояс, в котором работает компания.
«Америка/Меномине»
«Азия/Сингапур»
еженедельные_часы_работы
Список объектов JSON
Необходимый
Расписание работы на каждый день недели.
Каждая запись представляет собой JSON-объект, содержащий 3 пары ключ/значение:
день_недели — (Перечисление) [Необходимый]
День недели.
Может принимать одно из семи значений: "ПОНЕДЕЛЬНИК", "ВТОРНИК", "СРЕДА", "ЧЕТВЕРГ", "ПЯТНИЦА", "СУББОТА", "ВОСКРЕСЕНЬЕ"
открытое время
закрытое_время — (Целое число) [Необходимый]
Время открытия и закрытия указано в 24-часовом формате, например "1130" = 11:30 утра
    В день недели допускается не более 2 заявокоткрытое время должно быть до закрытое_времяПовторяющиеся записи не допускаются
    {
    "день_недели""ПОНЕДЕЛЬНИК",
    "open_time""0400",
    "close_time""1020"
    },
    {
    "день_недели":"ВТОРНИК",
    "open_time""0108",
    "close_time""1020"
    }
    ...
    расписание праздников
    Нить
    Необязательный

    Дополнительная возможность изменения еженедельного расписания.
    Можно указать до 20 вариантов переопределения.
    Примечание: Если расписание праздников если в запросе не указана информация, то существующая информация расписание праздников будет удалено и заменено пустым расписанием.
    дата — (Нить) [Необходимый]
    Дата, для которой вы хотите указать значение для переопределения.
    Формат ГГГГ-ММ-ДД.
    открытое время
    закрытое_время — (Целое число) [Необходимый]
    Время открытия и закрытия указывается в 24-часовом формате, например: ”1130” = 11:30 утра
      В день недели допускается не более 2 заявокоткрытое время должно быть до закрытое_времяПовторяющиеся записи не допускаются
      {
      "дата""2026-01-01",
      "start_time""0000",
      "end_time""2359",
      }
      ...

      Аудиокодек

      Opus — это аудиокодек по умолчанию для всех звонков в WhatsApp. Вы можете включить кодеки G.711 (PCMA/PCMU) для обеспечения совместимости с устаревшими телефонными системами или шлюзами PSTN.
      Рекомендации и соображения
        Рекомендуется использовать кодек Opus. Opus обеспечивает более высокое качество звука при меньшем потреблении полосы пропускания и является кодеком по умолчанию для всех звонков в WhatsApp. Используйте Opus, если у вас нет особых требований к G.711. G.711 требуется перекодирование. При согласовании кодека G.711 происходит перекодирование звука между Opus (на стороне пользователя WhatsApp) и G.711 (на стороне компании), что может увеличить задержку в звонке.G.711 обеспечивает более низкое качество звука. G.711 кодирует звук с фиксированной частотой 64 кбит/с без расширенного сжатия, что приводит к более низкой точности воспроизведения по сравнению с Opus.G.711 использует большую полосу пропускания. Для работы G.711 требуется примерно 64 кбит/с в каждом направлении, в то время как Opus обеспечивает сопоставимое или лучшее качество при значительно более низких битрейтах.Используйте G.711 только при необходимости. Основное назначение — обеспечение совместимости с устаревшей телефонной инфраструктурой и шлюзами PSTN, которые не поддерживают Opus.
        
        
        "аудио": {
        "additional_codecs": ["PCMA""PCMU"]
        }
        Параметр
        Описание
        Примерные значения
        дополнительные_кодеки
        Список строк
        Необязательный

        Включить дополнительные аудиокодеки. Поддерживаемые значения: "PCMA" (Г.711 А-закон), "PCMU" (G.711 µ-law). Opus всегда включен по умолчанию и не может быть удален. После включения дополнительных кодеков их можно выбрать во время согласования кодеков SDP в соответствии с RFC 3264.
        "additional_codecs": [
        "PCMA",
        "PCMU"
        ]
        Дополнительные кодеки отсутствуют:
        "additional_codecs": []

        Ответ об успехе

        
        
        {
        "success"
        : true }

        Ответ с ошибкой

        Возможные ошибки, которые могут возникнуть:
          Ошибки доступа/авторизацииНедействительный статусНеверное расписание для call_hours праздника, указанная в call_hours, уже прошла. параметре call_hours указан недопустимый часовой пояс Параметр weekly_operating_hours в call_hours не может быть пустым.Формат даты в holiday_schedule для call_hours недопустим. графике работы службы поддержки (call_hours) не допускается более 2 записей.Перекрывающиеся графики в call_hours не допускаются.

          Получить настройки звонков по номеру телефона

          Используйте эту конечную точку для проверки конфигурации настроек функции вызова API.
          Этот конечный пункт может возвращать информацию о других настройках функций Cloud API.

          Запрос синтаксис

          ПОЛУЧАТЬ /<НОМЕР_ТЕЛЕФОНА_ИДЕНТИФИКАТОР>/настройки

          Параметры конечной точки

          Параметр Описание Пример значения
          <PHONE_NUMBER_ID>
          Целое число
          Необходимый

          Идентификатор номера телефона компании, для которого вы получаете настройки API вызовов.
          106540352242922

          Требуются разрешения приложения

          whatsapp_business_management : Для использования API конечными бизнес-клиентами требуется расширенный доступ.

          Ответ тело

          {
          "звонок": {
          «статус»"ВКЛЮЧЕНО",
          "call_icon_visibility""ПО УМОЛЧАНИЮ",
          "callback_permission_status""ВКЛЮЧЕНО",
          "call_hours": {
          «статус»"ВКЛЮЧЕНО",
          "timezone_id"«[УДАЛЕНО]»,
          "еженедельные_часы_работы": [
                  {
          "день_недели""ПОНЕДЕЛЬНИК",
          "open_time""0400",
          "close_time""1020"
                  },
                  {
          "день_недели""ВТОРНИК",
          "open_time""0108",
          "close_time""1020"
                  }
                ],
          "расписание_праздников": [
                  {
          "дата""2026-01-01",
          "start_time""0000",
          "end_time""2359"
                  }
                ]
              },
          "глоток": {
          «статус»"ВКЛЮЧЕНО",
          "серверы": [
                  {
          "имя хоста"«[УДАЛЕНО]»,
          "sip_user_password"«[УДАЛЕНО]»
                  }
                ]
              },
          "аудио": {
          "additional_codecs": ["PCMA""PCMU"]
              }
            },
            <Other non-звонок Настройка функций...>
          }

          В ответ необходимо включить пароль пользователя SIP

          При желании вы можете включить учетные данные пользователя SIP в тело ответа, добавив параметр запроса SIP credentials в POST-запрос:
          ПОЛУЧАТЬ /<НОМЕР_ТЕЛЕФОНА_ИДЕНТИФИКАТОР>/настройки?include_sip_credentials=истинный
          В результате будет получен следующий ответ:
          {
          "звонок": {
              ... // другие настройки API для вызова
          "глоток": {
          «статус»"ВКЛЮЧЕНО",
          "серверы": [
                  {
          "имя хоста""sip.example.com",
          "sip_user_password""{SIP_USER_PASSWOR}"
                  }
                ]
              }
            }
          }

          Подробности ответа

          Он ПОЛУЧАТЬ /<PHONE_NUMBER_ID> /настройки Конечная точка возвращает настройки API вызовов, а также другую информацию о конфигурации вашего бизнес-номера телефона WhatsApp.
          Ответ с ограничениями на звонки
          Если в вашей компании действуют ограничения, тело ответа содержит информацию об этих ограничениях, а также другие настройки вызывающего API.
           {
          "звонок": {
               ... // другие настройки API для вызова
          "ограничения": {
          "restrictions_list": [
                   {
          "тип""[RESTRICTED_BUSINESS_INITIATED_CALLING|RESTRICTED[ЗВОНОК, ИНИЦИИРОВАННЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ],
          "причина"«Возможность совершения звонков по инициативе пользователя в рамках бизнеса былаТелефонный номер временно отключен из-за к большому количеству негативных отзывов от пользователей.",
          "срок действия"1754072386
                   }
                 ]
               }
             }
          }
          Параметр Описание
          <restrictions>
          Объект JSON
          Объект ограничений содержит следующие значения: список ограничений (Объект JSON): список действующих ограничений со следующими значениями
          тип (нить) - для ограничения вызовов это будет иметь значение ОГРАНИЧЕННЫЙ_БИЗНЕС_ИНИЦИИРОВАННЫЙ_ЗВОНОК или ВЫЗОВ, ИНИЦИИРОВАННЫЙ ОГРАНИЧЕННЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ
          причина (нить) - описание ограничения
          срок действия (Целое число) — Время в формате UTC, указанное в UNIX, в которое истечет срок действия ограничения

          Ответ с ошибкой

          Возможные ошибки, которые могут возникнуть:
            Ошибки доступа/авторизации

            Настройки звонков в WhatsApp Manager

            Вы также можете управлять настройками звонков через WhatsApp Manager .
            Чтобы получить доступ к элементам управления вызовами в WhatsApp Manager:
              Нажмите «Инструменты учетной записи» > «Панель телефонных номеров» Нажмите на значок шестеренки рядом с номером телефона, который вы используете для звонкаНажмите вкладку «Звонки»
              Скриншот интерфейса настроек звонков в WhatsApp Manager

              Настройка и использование сигнализации вызовов через протокол инициации сеанса (SIP)

              Протокол инициации сеанса (SIP) — это протокол сигнализации, используемый для инициирования, поддержания, изменения и завершения сеансов связи в реальном времени между двумя или более конечными точками. Вы можете отправлять и получать сигналы вызова, используя SIP вместо конечных точек Graph API.

              Настройки обновить веб-хуки

              Вы можете подписаться на новое поле подписки на веб-перехватчик account_settings_update Чтобы получать уведомления об обновлениях настроек телефонного номера.
                Вы получите уведомление даже о собственных обновленияхВ настоящее время поддерживаются только изменения настроек вызова. В объекте вызова отслеживаются только изменения следующих полей: status, call_icon_visibility, callback_permission_status, sip.status и srtp_key_exchange_protocol.

                Шаги для начала работы

                  Настройте подписку на веб-перехватчик и подписаться на account_settings_update поле.Это же приложение необходимо также подписать на бизнес-аккаунт WhatsApp, привязанный к вашему рабочему номеру телефона.Ваше приложение должно иметь whatsapp_business_management Разрешение на получение веб-хуков. Использование токена доступа для того же приложения, если это возможно получить настройки Благодаря этому ваше приложение также успешно принимает веб-хуки.

                  Полезная нагрузка веб-перехватчика

                  {"объект":"whatsapp_business_account","вход":[{"идентификатор":"whatsapp-business-account-id","изменения":[{"ценить":{"messaging_product":"WhatsApp","временная метка":"1671644824","тип":"[настройки_номера_телефона]","настройки_номера_телефона":{"идентификатор_номера_телефона":"идентификатор-номер-телефона","звонок":{«статус»:"ВКЛЮЧЕНО","call_icon_visibility":"ПО УМОЛЧАНИЮ","callback_permission_status":"ВКЛЮЧЕНО","call_hours":{«статус»:"ВКЛЮЧЕНО","timezone_id":«[УДАЛЕНО]»,"еженедельные_часы_работы":[{"день_недели":"ПОНЕДЕЛЬНИК","open_time":"0400","close_time":"1020"},{"день_недели":"ВТОРНИК","open_time":"0108","close_time":"1020"}],"расписание_праздников":[{"дата":"2026-01-01","start_time":"0000","end_time":"2359"}]},"глоток":{«статус»:"ВКЛЮЧЕНО","серверы":[{"имя хоста":«[УДАЛЕНО]»,"порт": SIP_SERVER_PORT
                                                          }]}}}},"поле":"account_settings_update"}]}]}

                  Значения веб-перехватчика

                  Заполнитель Описание
                  messaging_product
                  Нить
                  Всегда WhatsApp на данный момент
                  метка времени
                  Целое число
                  Время обновления настроек
                  тип
                  Нить
                  Тип изменения. В настоящее время только Настройки номера телефона
                  настройки номера телефона
                  Объект
                  Это поле присутствует, если тип равен Настройки номера телефонаВ настоящее время только звонок Поддерживается подполе в этом разделе.
                  phone_number_settings.phone_number_id
                  Нить
                  Номер телефона, настройки которого были обновлены
                  phone_number_settings.calling
                  Объект
                  Это присутствует только в том случае, если поля связаны с звонок обновляются. В противном случае значение равно null. Если присутствует, полезная нагрузка совпадает с Получение настроек API

                  Ограничения на звонки для обратной связи с пользователями

                  Если ваши звонки получают много негативных отзывов от пользователей, таких как блокировки и жалобы, то функции совершения звонков по инициативе компании, звонков по инициативе пользователя или обе функции одновременно на вашем телефонном номере могут быть ограничены.

                  Раннее предупреждение

                  Вы получите уведомление о приближении блокировки рабочего телефонного номера в качестве предупреждения. Уведомления о приближении блокировки будут передаваться по указанным ниже каналам
                  Электронная почта
                  Уведомления о нарушениях рассылаются на электронные адреса всех пользователей и администраторов, связанных с компанией. Если вы не получили уведомление, проверьте, какой адрес электронной почты вы указали в качестве контактного для вашего приложения, и убедитесь, что он активен, может получать новые письма и не помечает их как спам.
                  Вебхук
                  А веб-хук будет отправлен на account_update поле:
                  {
                  "объект""whatsapp_business_account",
                  "вход": [
                      {
                  "идентификатор""0",
                  "время"1623862418,
                  "изменения": [
                          {
                  "поле""account_update",
                  "ценить": {
                  "номер телефона""PN",
                  "событие""НАРУШЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ",
                  "violation_info": {
                  "violation_type"«Низкое качество звонков, инициированных бизнесом | Низкое количество пользователей»[КАЧЕСТВО ИНИЦИИРОВАННОГО ЗВОНКА]",
                              }
                            }
                          }
                        ]
                      }
                    ]
                  }
                  Если звонки, инициированные компанией или пользователем, близки к приостановке, вы получите веб-хук, соответствующий типу нарушения. См account_update Для получения информации о веб-хуке.

                  Функция паузы при вызове

                  Как только количество негативных отзывов пользователей достигнет определенного порога, Cloud API автоматически ограничит возможность совершения звонков на ваш номер телефона на 7 дней. В течение этого периода номер телефона, на который будет произведен звонок, будет недоступен
                    Совершайте звонки пользователям по инициативе компанииОтправка запросов на разрешение вызова
                    После блокировки вашего номера телефона уведомления будут отправляться по указанным ниже каналам.
                    Примечание: Любые разрешения на совершение звонков, одобренные или отклоненные пользователями во время паузы, остаются в силе.
                    Электронная почта
                    Уведомления о нарушениях рассылаются на электронные адреса всех пользователей и администраторов, связанных с компанией. Если вы не получили уведомление, проверьте, какой адрес электронной почты вы указали в качестве контактного для вашего приложения, и убедитесь, что он активен, может получать новые письма и не помечает их как спам.
                    Вебхук
                    А веб-хук будет отправлен на account_update поле:
                    {
                    "объект""whatsapp_business_account",
                    "вход": [
                        {
                    "идентификатор""0",
                    "время"1641848059,
                    "изменения": [
                            {
                    "поле""account_update",
                    "ценить": {
                    "номер телефона""PN",
                    "событие""ОГРАНИЧЕНИЕ_УЧЕТНОЙ_УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ",
                    "restriction_info": [
                                  {
                    "restriction_type""ОГРАНИЧЕННЫЕ ДЕЛОВЫЕ ЗВОНКИ",
                    "срок действия"1641848057
                                  }
                                ]
                              }
                            }
                          ]
                        }
                      ]
                    }
                    Ссылаться account_update Для получения информации о веб-хуке.

                    Приостановка функции вызова, инициированного пользователем

                    Как только количество негативных отзывов пользователей достигнет определенного порога, Cloud API автоматически ограничит возможность совершения звонков с вашего номера телефона на 7 дней. В период паузы звонки с этого номера будут невозможны
                      Принимать звонки от пользователейОтобразить значок вызова
                      После блокировки вашего номера телефона уведомления будут отправляться по указанным ниже каналам.
                      Электронная почта
                      Уведомления о нарушениях рассылаются на электронные адреса всех пользователей и администраторов, связанных с компанией. Если вы не получили уведомление, проверьте, какой адрес электронной почты вы указали в качестве контактного для вашего приложения, и убедитесь, что он активен, может получать новые письма и не помечает их как спам.
                      Вебхук
                      А веб-хук будет отправлен на account_update поле:
                      {
                      "объект""whatsapp_business_account",
                      "вход": [
                          {
                      "идентификатор""0",
                      "время"1641848059,
                      "изменения": [
                              {
                      "поле""account_update",
                      "ценить": {
                      "номер телефона""PN",
                      "событие""ОГРАНИЧЕНИЕ_УЧЕТНОЙ_УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ",
                      "restriction_info": [
                                    {
                      "restriction_type""ЗВОНОК, ИНИЦИИРОВАННЫЙ ОГРАНИЧЕННЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ",
                      "срок действия"1641848057
                                    }
                                  ]
                                }
                              }
                            ]
                          }
                        ]
                      }
                      Ссылаться account_update Для получения информации о веб-хуке.

                      Ограничения на звонки из-за низкого процента ответов на звонки

                      Если на вашем рабочем телефонном номере включена функция звонков, вы должны отвечать на звонки, которые вам поступают от пользователей.
                      Если значительное количество звонков на ваш рабочий телефонный номер с возможностью совершения звонков останется без ответа, вы получите уведомление и вам будет предложено внести изменения.

                      Что произойдет, если вы не будете отвечать на звонки?

                        Предупреждение по электронной почте: Вы получите уведомление по электронной почте с возможностью изменения способа обработки входящих звонков.Звонки на рабочий телефонный номер будут ограничены: кнопка вызова будет скрыта от пользователей.

                        Как смягчить ситуацию

                        Если вы получили предупреждение
                          Продолжайте разрешать пользователям совершать звонки:
                            Пожалуйста, выявите и устраните причину, по которой звонки не принимаются, и убедитесь, что у вас достаточно ресурсов для обработки ожидаемого объема звонков.Скрыть кнопки вызова для звонков, инициированных пользователем:
                              Это можно сделать либо совместно с партнёром, либо перейдя в WhatsApp Manager > Инструменты аккаунта > Номера телефонов > выберите Номер телефона [Номер телефона WhatsApp] > Звонки > отключите отображение кнопок вызова.Полностью отключите звонки:
                                Это можно сделать либо совместно с партнёром, либо перейдя в WhatsApp Manager > Инструменты аккаунта > Номера телефонов > выберите Номер телефона [Номер телефона WhatsApp] > Звонки > отключите параметр «Разрешить голосовые вызовы».
                                Если кнопка вызова скрыта для рабочего телефонного номера
                                  Повторно отобразите кнопки вызова:
                                    Пожалуйста, выявите и устраните причину, по которой звонки не принимаются, и убедитесь, что у вас достаточно ресурсов для обработки ожидаемого объема звонков.Далее отобразите кнопки вызова, либо совместно с вашим партнером, либо перейдя в WhatsApp Manager > Инструменты учетной записи > Номера телефонов > выберите Номер телефона [Номер телефона WA] > Вызовы > включите опцию «Отображать кнопки вызова».Полностью отключите звонки:
                                      Это можно сделать либо совместно с партнёром, либо перейдя в WhatsApp Manager > Инструменты аккаунта > Номера телефонов > выберите Номер телефона [Номер телефона WhatsApp] > Звонки > отключите параметр «Разрешить голосовые вызовы».

                                      Вебхуки

                                      Предупреждение веб-перехватчика
                                      [
                                        {
                                      "объект""whatsapp_business_account",
                                      "вход": [
                                            {
                                      "идентификатор""0",
                                      "время"1641848059,
                                      "изменения": [
                                                {
                                      "поле""account_update",
                                      "ценить": {
                                      "номер телефона""16505552771",
                                      "событие""НАРУШЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ",
                                      "violation_info": {
                                      "violation_type""Низкий процент ответов на звонки, инициированные пользователем",
                                      «восстановление»«Пожалуйста, выявите и устраните причину ошибки user-ini»На звонки, поступающие по ошибке, никто не отвечает, и убедитесь, что.. Предприятие располагает достаточными ресурсами для выполнения ожидаемых задач Объём звонков."
                                                    }
                                                  }
                                                }
                                              ]
                                            }
                                          ]
                                        }
                                      ]
                                      Веб-перехватчик принудительного исполнения
                                      [
                                        {
                                      "объект""whatsapp_business_account",
                                      "вход": [
                                            {
                                      "идентификатор""0",
                                      "время"1641848059,
                                      "изменения": [
                                                {
                                      "поле""account_update",
                                      "ценить": {
                                      "номер телефона""16505552771",
                                      "событие""ОГРАНИЧЕНИЕ_УЧЕТНОЙ_УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ",
                                      "restriction_info": [
                                                      {
                                      "restriction_type""RESTRICTED_USER_INITIATED_CALLING_CALL_BUTTON_HIDЛОДКА,
                                      «восстановление»Кнопка вызова скрыта из-за низкой частоты ответов тарифы. Пожалуйста, определите и устраните причину вашей проблемыЗвонки, инициированные службой, не принимаются. Далее, диРасположите кнопки вызова, используя команду `y`наш партнер или перейдите в WhatsApp Manager > Аккаунт Инструменты > Номера телефонов > Выберите номер телефона > Calls > включить отображение кнопок вызова
                                                      }
                                                    ]
                                                  }
                                                }
                                              ]
                                            }
                                          ]
                                        }
                                      ]