Перейти к основному содержимому

Шаблоны для маркетинга | Документация для разработчиков

Маркетинговые шаблоны

Обновлено: 5 декабря 2025 г
Маркетинговые шаблоны обычно используются для повышения вовлеченности аудитории, узнаваемости бренда и увеличения продаж. Это единственный тип шаблонов, который можно использовать как с Cloud API, так и с Marketing Messages API для WhatsApp.

Пользовательские шаблоны

Ты can use the ПОЧТА /<WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID> /message_templates endpoint to create custom marketing templates that suit your business needs from any supported components.
Пример создания и отправки пользовательского шаблона, а также информация о поддерживаемых компонентах приведены в нашем , посвященном пользовательским маркетинговым шаблонам

Специальные шаблоны

В некоторых шаблонах используется специальный компонент, который требует или исключает дополнительные компоненты, либо требует дополнительной настройки. Они описаны ниже.

Шаблоны каталогов

Шаблоны каталогов — это маркетинговые шаблоны, позволяющие демонстрировать каталог вашей продукции исключительно в WhatsApp.

Шаблоны промокодов

Шаблоны купонов — это маркетинговые шаблоны, отображающие одну кнопку для копирования кода. При нажатии на нее код копируется в буфер обмена клиента.

Шаблоны карусели медиакарточек

Шаблоны карусели медиа-карточек позволяют отправлять одно текстовое сообщение, сопровождаемое набором до 10 медиа-карточек в горизонтально прокручиваемом режиме.

Шаблоны запросов на разрешение вызова

Шаблоны запросов на разрешение на звонок позволяют вашей компании звонить клиентам вне обычного окна обслуживания клиентов.

Шаблоны для ограниченных по времени предложений

Шаблоны для ограниченных по времени предложений позволяют отображать даты истечения срока действия и таймеры обратного отсчета для промокодов в сообщениях шаблона, что упрощает информирование о предложениях с ограниченным сроком действия и повышает вовлеченность клиентов.

Шаблоны сообщений для нескольких товаров

Шаблоны сообщений для нескольких товаров позволяют демонстрировать до 30 товаров из вашего каталога электронной коммерции, сгруппированных в 10 разделов, в одном сообщении.

шаблоны карусели карточек товаров

Шаблоны карусели товарных карточек позволяют отправлять одно текстовое сообщение, сопровождаемое набором до 10 товарных карточек в горизонтально прокручиваемом режиме:

Шаблоны сообщений для отдельных товаров

Шаблоны сообщений для отдельных товаров позволяют отправлять одно текстовое сообщение, сопровождаемое набором до 10 карточек товаров в горизонтально прокручиваемом режиме:

Ограничения на количество сообщений в маркетинговых шаблонах для каждого пользователя

WhatsApp может ограничивать количество шаблонных маркетинговых сообщений, получаемых пользователем от какой-либо компании за определенный период времени, начиная с показа меньшего количества маркетинговых сообщений тем пользователям, которые с меньшей вероятностью будут взаимодействовать с ними. В большинстве платформ WhatsApp это определяется на основе ряда факторов, включая динамический показатель процента прочтения маркетинговых сообщений пользователем.

Предпочтения пользователей в отношении маркетинговых сообщений

В WhatsApp есть настройка « Предложения и объявления» , которая позволяет пользователям WhatsApp указывать уровень своей заинтересованности в маркетинговых сообщениях, отправляемых вашей компанией, а также полностью приостанавливать или возобновлять доставку маркетинговых сообщений от вашей компании.

Заинтересованы/Не заинтересованы?

Пользователи WhatsApp могут использовать «Предложения и объявления» , чтобы указать, насколько они заинтересованы в получении шаблонных маркетинговых сообщений от вашей компании.
Если пользователь выберет «Не заинтересован» , это может повлиять на лимиты обмена маркетинговыми сообщениями между вами и пользователем. Выбор этого варианта также отображает второе модальное окно, которое предоставляет пользователю возможность отказаться от получения маркетинговых сообщений от вашей компании.

Элементы управления «Остановить/Возобновить»

Пользователи WhatsApp могут использовать «Предложения и объявления» , чтобы приостановить или возобновить доставку шаблонных маркетинговых сообщений от вашей компании.
Если вы попытаетесь отправить шаблон маркетинговой рассылки пользователю WhatsApp, который отключил получение таких рассылок от вашей компании, API обработает запрос, но не отправит сообщение. Вместо этого API запустит веб-перехватчик сообщений о статусе со следующим содержимым:
    Статус установлен на "сбой" .код установлен на 131050 ,заголовок установлен на
    Не удалось доставить сообщение. Получатель решил отказаться от получения рекламных сообщений от вашей компании в WhatsApp
    Чтобы получать уведомления о прекращении или возобновлении получения шаблонных маркетинговых сообщений от вашей компании пользователем WhatsApp, подпишитесь на user_preferences .

    Для аккаунтов, связанных с приложением WhatsApp Business (также известным как «Сосуществование»)

    Для улучшения работы WhatsApp Business, маркетинговые сообщения, отправляемые бизнес-клиентам, не будут перемещать ветки чата в начало папки «Входящие». Эти сообщения по-прежнему будут доставляться и видны бизнес-клиентам, но ветка переместится вверх только в том случае, если клиент ответит.
    Примечание: В настоящее время эта функция доступна лишь ограниченно и не является общедоступной (GA).
    Вернуться наверх