Темп работы с шаблонами | Документация для разработчиков
Шаблон темпа
Обновлено: 8 декабря 2025 г
Механизм регулирования шаблонов позволяет клиентам оставлять предварительные отзывы. Он выявляет и приостанавливает работу шаблонов , получивших негативные отзывы или низкую вовлеченность, предоставляя вам достаточно времени для корректировки их содержимого до отправки слишком большому количеству клиентов, тем самым снижая вероятность негативного влияния негативных отзывов на ваш бизнес.
Ограничение скорости отправки сообщений по шаблону применимо к маркетинговым и служебным шаблонам. К ограничению скорости могут быть отнесены вновь созданные шаблоны, приостановленные шаблоны, а также шаблоны, созданные ранее, но не имеющие
«зеленого» рейтинга качества. История качества шаблонов — например, низкое качество, приводящее к приостановке отправки — является одной из основных причин ограничения скорости отправки сообщений, и вы можете наблюдать, как это происходит и с другими шаблонами. При ограничении скорости отправки сообщения будут отправляться в обычном режиме до достижения неопределенного порогового значения. После достижения этого порога последующие сообщения, использующие этот шаблон, будут отложены, чтобы дать достаточно времени для получения обратной связи от клиентов. Как только мы получим сигнал о хорошем качестве, последующие сообщения, использующие этот шаблон, будут распространены на всю целевую аудиторию. Если мы получим сигнал о плохом качестве, последующие сообщения, использующие этот шаблон, будут отброшены, что даст вам возможность скорректировать контент, таргетинг и т.д.Шаблонная настройка темпа
Использование шаблонов-помощников может быть ограничено только в том случае, если вы приостановили их использование. После приостановки использования шаблона-помощника, вновь созданные шаблоны, приостановленные шаблоны, которые не приостановлены, а также шаблоны, которые могли быть созданы ранее, но не имеют «зеленого» рейтинга качества, могут быть ограничены в течение следующих 7 дней.
Поведение API
В ответе от конечной точки messages будет указано, было ли сообщение отправлено или задержано, с помощью нового
message_status в messages . Этот ответ будет доступен во всех версиях API.message_status , которое будет иметь значение accepted для обработанных сообщений и held_for_quality_assessment для сообщений, находящихся на рассмотрении. Принятые сообщения будут запускать sent и delivered при их фактической отправке (это то же самое поведение, что существовало до внедрения механизма pacing). Полный пример ответа можно найти в документации Cloud API.
Если обратная связь положительная и изменяет оценку качества шаблона на высокое качество, задержанные сообщения будут освобождены и отправлены в обычном режиме. Функция
message_template_quality_update отправит обновление качества, а сообщений отправит обновления отправленных и доставленных сообщений.Если отзыв негативный и качество шаблона ухудшается:
Статус шаблона будет установлен на "ПАУЗА".Сообщение message_template_status_update будет отправлено со значением события paused.Each held message will be dropped and trigger a сообщения веб-хук с "status":"failed""code":"132015".Администраторы бизнес-аккаунтов WhatsApp Business будут уведомлены о заблокированных сообщениях посредством уведомлений Meta Business Suite, баннера WhatsApp Manager и электронной почты
См. раздел «Приостановка шаблона» , чтобы узнать, как возобновить работу шаблона, приостановленного из-за изменения темпа работы.
Обратите внимание, что у нас действуют внутренние механизмы контроля, обеспечивающие оценку и принятие решения о темпах рассылки в разумные сроки, чтобы избежать негативного влияния на кампании, требующие оперативного реагирования. Наша цель — чтобы даже при ограничении темпов рассылки сообщения с максимальной пропускной способностью доставлялись в течение часа (99-й процентиль).
Таким образом, если наши внутренние ограничения будут достигнуты до того, как шаблон получит достаточно обратной связи для изменения его качества на высокое или низкое, задержанные сообщения будут освобождены в обычном режиме вместе с соответствующими веб-хуками для обработки сообщений.