Оценка качества шаблона | Документация для разработчиков
Оценка качества шаблона
Обновлено: 29 октября 2025 г
Каждый шаблон имеет рейтинг качества, основанный на использовании, отзывах клиентов и вовлеченности. Шаблоны могут иметь следующие рейтинги, сообщаемые API:
ЗЕЛЕНЫЙ — указывает на высокое качество. Шаблон получил минимальное количество негативных отзывов от пользователей WhatsApp или вообще не получил их. Шаблон можно отправлять.ЖЁЛТЫЙ — указывает на среднее качество. Шаблон получил негативные отзывы от нескольких пользователей WhatsApp или имеет низкий процент прочтений, и вскоре может быть приостановлен или отключен. Шаблоны сообщений с таким статусом всё ещё можно отправлять.КРАСНЫЙ — указывает на низкое качество. Шаблон получил негативные отзывы от нескольких пользователей WhatsApp или имеет низкий процент прочтений. Шаблон можно отправлять, но существует риск его приостановки или отключения в ближайшее время. Мы рекомендуем вам устранить проблемы, о которых сообщают пользователи.НЕИЗВЕСТНО — Указывает на то, что оценка качества еще не получена, поскольку еще не получены отзывы пользователей WhatsApp или данные о количестве прочтений. Шаблон можно отправить.Вновь созданные шаблоны имеют оценку качества
«НЕИЗВЕСТНО» , но их рейтинг будет автоматически меняться по мере сбора данных об использовании, отзывах и вовлеченности пользователей с течением времени.Рейтинги качества влияют на темп и приостановку рассылки , что может сказаться на их доставке. Если шаблон постоянно получает негативные отзывы или низкую вовлеченность, это в конечном итоге может повлиять на его статус. Если статус изменится на любой другой, кроме
«ОДОБРЕНО» , шаблон нельзя будет отправлять в шаблонных сообщениях, пока не будет восстановлен его статус «ОДОБРЕНО» Получите оценку качества шаблона через API
Используйте GET /
quality_score , чтобы получить оценку качества шаблона.Пример запроса
curl 'https://graph.facebook.com/ v25.0 /1105258428396250?fields=quality_score' \ - H 'Авторизация: Bearer EAAJB...'Пример ответа
{
"quality_score"
: { "score"
: "GREEN" , "date"
: 1758754645 },
"id"
: "1387372356726668" }
Получите оценку качества шаблона через WhatsApp Manager
В «Управление шаблонами » в WhatsApp Manager также отображаются оценки качества шаблонов, имеющих статус «Одобрено»:
НЕИЗВЕСТНОМУ показателю качества)Активный - Высокое качество (соответствует «ЗЕЛЕНОЕ качество»)Активный - Среднее качество (соответствует ЖЁЛТОМУ показателю качества)Активный - Низкое качество (соответствует RED )