Перейти к основному содержимому

Использованный стол

Подключение WhatsApp Business

После того как Facebook подтвердит вашу личность, вы сможете начать создавать канал в Usedesk.

1. Создайте собственный чат или используйте существующий. Скопируйте идентификатор чата в настройках канала.

snPDAIKrRwBhuq7eUI3qHx58DZFNpZWHZRRvrS6y


2. Перейдите в раздел «Каналы» — «API», нажмите «Добавить».

yo7y87LSWgpJRfucrKDPOBlZNjNz3sYi7emJbgj6


3. После добавления канала на странице появляются четыре блока конфигурации, в которых необходимо заполнить необходимые поля:

  • Название канала – введите название канала, которое будет отображаться в общем списке каналов в разделе «Каналы»;

  • URL перенаправления — ваш веб-хук, который сотрудники ChatArchitect предоставят после подключения API WhatsApp Business (прохождение проверки)

  • Запрос в формате JSON — поставьте галочку, чтобы преобразовать запрос в формат JSON;

  • Отправить в UTF-8 – поставьте галочку, чтобы отправить заявку в этом формате;

  • Каналы отслеживания – Переместите в правый столбец те каналы Usedesk, через которые этот канал API должен отслеживать события. В данном случае это канал чата из пункта 1;

  • Заблокировать отслеживание чатов — установите флажок «Все сообщения в чате».

Нажмите «Сохранить». После сохранения настроек скопируйте секретный ключ. 4. Передайте данные сотруднику ChatArchitect для дальнейшей настройки:

  • Секретный ключ канала API (пункт 3)

  • Идентификатор канала чата (пункт 1)

После того, как сотрудник ChatArchitect выполнит настройку со своей стороны, вы получите подтверждение, после чего сможете спокойно проверить работу канала.

Использование WhatsApp Business

1. Обработка входящих запросов. Клиенты могут писать на указанный вами номер телефона. Сообщение от клиента поступает в раздел «Чаты» и раздел «Заявки». Ответить на сообщение клиента можно из любого раздела. Заявки:

Eav1jLY7OehGdX2MkONNnf3jitRn7MZQNZjgZPCj

Чаты:

IVatzsNUW23lVib8MviCyWhev7FF2965PjX8U6O7


Пожалуйста, учитывайте 24-часовой срок для стандартной переписки при ответе на сообщение. Если с момента последнего сообщения клиента прошло 24 часа, вам потребуется использовать предварительно согласованный с ChatArchitect шаблон для ответа. Скопируйте текст шаблона и вставьте его в поле для отправки сообщения. Шаблон может содержать переменные, которые вы можете редактировать

Вернуться наверх