Обновление раздела "Переписки" - WhatsApp Business API - 1 февраля 2022 г

Отношения с клиентами строятся посредством общения

Отношения — это нечто большее, чем просто обмен сообщениями. Что'Что'Именно поэтому наши тарифы указаны за 24-часовую сессию общения, чтобы позволить компаниям предоставлять клиентам быстрые и интерактивные услуги, которых они ожидают.

Вступает в силу с 1 февраля 2022 года для всех компаний, использующих WhatsApp Business API

Здесь'Здесь'Вот что вам нужно знать

В WhatsApp Business API существует два типа диалогов, каждый из которых имеет разные тарифы:
• Инициированная пользователем: Разговор, начатый в ответ на сообщение пользователя. Всякий раз, когда компания отвечает пользователю в течение 24 часов, отведенных на обслуживание клиентов, это сообщение будет связано с инициированным пользователем разговором.
• Инициировано компанией: Разговор, начатый компанией с отправкой сообщения пользователю вне 24-часового окна обслуживания клиентов. Для сообщений, инициированных компанией, потребуется шаблон сообщения.
• Все разговоры отслеживаются с интервалом в 24 часа “"сессии,”" как мы'мы'Я буду ссылаться на них здесь
Эти 24-часовые сеансы общения начинаются с момента отправки первого сообщения компанией, будь то в ответ на запрос пользователя или при отправке шаблона сообщения, инициированного компанией.

Итак, как происходит распределение ответственности в диалогах, инициированных пользователем, по сравнению с диалогами, инициированными бизнесом?

Чтобы лучше понять, как WhatsApp взимает плату за эти разговоры, позволять'позволять'Давайте рассмотрим несколько реальных примеров диалогов, инициированных как пользователями, так и компаниями.

Примеры сценариев диалога и связанных с ними платежей

В приведенных ниже примерах, мы'мы'В качестве примера мы рассмотрим гипотетического пользователя, Анну Боделак, клиентку компании Commercial Air, вымышленной авиакомпании, и компании Uptown Cosmetics, вымышленного онлайн-магазина косметики. Анна предпочитает использовать WhatsApp для обмена сообщениями с компаниями, потому что это'это'Это самый быстрый способ получить необходимую поддержку и информацию. Компании Commercial Air и Uptown Cosmetics знают, что многие их клиенты предпочитают общаться через WhatsApp, поэтому они'они'готовы отвечать на запросы или отправлять важные обновления через мессенджер.

Диалоги, инициированные пользователем

Сценарий 1: Запросы в службу поддержки клиентов или общие вопросы технической поддержки в рамках одной 24-часовой сессии общения

1. Наша пользовательница, Энн Боделак, отправляет сообщение в компанию Commercial Air с вопросом о предстоящем бронировании. Когда Commercial Воздух'Воздух'После получения ответного сообщения начинается диалог, инициированный пользователем.
2. За отдельные сообщения в течение 24-часовой переписки плата не взимается, и нет ограничений на количество сообщений, которыми можно обменяться в одной переписке. Это позволяет компании Commercial Air оперативно реагировать на запросы в службу поддержки, предоставляя пользователям возможность обмениваться необходимым количеством сообщений для решения проблем в течение 24-часовой сессии.
3. Если компания Commercial Air продолжит обмениваться сообщениями с Анной после окончания первоначального 24-часового сеанса связи, они'они'все понесут расходы, связанные с новым разговором. Они'Они'Также потребуется отправить шаблон сообщения для начала новой беседы, если это'это'Прошло уже более 24 часов с тех пор АннаАннаПоследнее сообщение, которое будет оплачено как инициированная компанией беседа.

В этом сценарии Энн получает необходимую информацию о своей брони, а компания Commercial Air оплачивает одну из них инициировано пользователеминициированный пользователем беседа

Сценарий 2: Запросы в службу поддержки клиентов или общие запросы, требующие нескольких сеансов общения в течение 24 часов
1. У Анны сегодня должна была прибыть посылка. Она ненеОна получает посылку и связывается с компанией, у которой приобрела ее, — Uptown Cosmetics. Когда Uptown Косметика'Косметика' После отправки ответного сообщения начинается диалог, инициированный пользователем.
2. По истечении первоначального 24-часового периода общения, АннаАннаЗапрос еще не решен. После завершения первоначальной беседы компания Uptown Cosmetics может продолжить вторую беседу с Анной по инициированному пользователем тарифу, если с момента начала беседы прошло не более 24 часов АннаАннаПоследнее сообщение.

В этом сценарии компания Uptown Cosmetics оплачивает два товара инициировано пользователеминициированный пользователем разговоры.

Сценарий 3: Инициированный пользователем диалог приводит к двум беседам, для которых требуется шаблон сообщения

1. Энн хочет уточнить статус заказа, который она разместила в компании Uptown Cosmetics.
2. Компания Uptown Cosmetics использует бота для ответа на стандартные запросы по заказам и отправляет Энн информацию о доставке. Это инициирует диалог с пользователем.
3. В качестве продолжения на следующий день, более чем через 24 часа после этого АннаАннаВ своем последнем сообщении компания Uptown Cosmetics отправляет Энн шаблон сообщения, чтобы сообщить ей о доставке заказа. Это запускает диалог, инициированный компанией.
Когда бот Uptown Cosmetics отвечает Анне более чем через 24 часа после АннаАннаПоследнее сообщение приводит к новому, инициированному компанией, платежу за разговор. Компания Uptown Cosmetics также должна использовать стандартный шаблон сообщения это'это'С момента последнего сообщения пользователя прошло более 24 часов.

В этом случае компания Uptown Cosmetics оплачивает один из них инициировано пользователеминициированный пользователем и один разговор, инициированный бизнесом

компанией

отправки шаблона сообщения.

1. Когда рейс задерживается или его статус меняется, Commercial Air уведомляет клиентов, которые дали согласие на получение уведомлений, используя шаблон сообщения. Это запускает инициированную компанией переписку.
2. Commercial Air может отправить столько сообщений, сколько необходимо в течение этой 24-часовой сессии переписки, и это приведет только к одной оплате за инициированную компанией переписку.
3. После истечения 24-часовой сессии переписки Commercial Air понесет еще одну оплату за инициированную компанией переписку, если захочет отправить Анне еще одно обновление.
В этом сценарии Commercial Air хочет сообщить Анне о задержке ее рейса на 30 минут.
С Commercial Air будет взиматься плата за одну инициированную компанией переписку за доставку этих двух шаблонов сообщений, поскольку оба они были доставлены Анне в течение одной 24-часовой сессии переписки.

Сценарий 5: Инициировано бизнесом, ответ пользователя приводит к одноэтапному диалогу

1. Когда клиент размещает новый заказ в Uptown Cosmetics, интернет-магазин отправляет SMS-сообщение с подтверждением получения заказа и спрашивает клиента, был ли он принят они'они'Я хотел бы получить уведомление о доставке. После доставки этого сообщения начинается диалог, инициированный компанией.
2. Клиент выбирает «Да» и соглашается получать дополнительные уведомления о заказе.

В этом сценарии компания Uptown Cosmetics оплачивает один диалог, инициированный компанией. Если пользователь отвечает более чем через 24 часа после отправки первоначального сообщения от компании, и за этим следует ответ от компании, это приведет к новому диалогу, инициированному пользователем

Вопросы и ответы

Что такое переписка в WhatsApp?

Переписка в WhatsApp Business API делится на две категории, стоимость которых различается: инициированная пользователем (например, обращения в службу поддержки и общие запросы в службу поддержки) и бизнес бизнес-инициированы (например, уведомления после покупки). Все разговоры отслеживаются с интервалом в 24 часа “"сессии,”" как мы'мы'Здесь мы будем на них ссылаться. Эти 24-часовые сеансы общения начинаются с момента отправки первого сообщения компанией, будь то в ответ на запрос пользователя или при отправке шаблона сообщения, инициированного компанией.

Когда компания может отправлять сообщения в свободной форме?

Компания может отправлять сообщения в свободной форме в течение 24 часов после последнего сообщения пользователя в переписке. Если это'это'Если с момента последнего сообщения пользователя прошло более 24 часов, компания должна отправить шаблон сообщения. Отправка шаблона сообщения открывает новую беседу. Все ли беседы платные? Первые 1000 бесед в месяц для каждого бизнес-аккаунта WhatsApp (WABA) бесплатны. Кроме того, беседы не будут оплачиваться, если пользователь отправляет сообщение компании, используя кнопку призыва к действию в рекламе, которая ведет в WhatsApp, или кнопку призыва к действию на странице Facebook. Как рассчитывается стоимость бесед? Плата за беседы рассчитывается исходя из конечного результата пользователь'пользователь'Номер телефона. Тарифы на деловые переговоры и инициировано пользователеминициированный пользователем Характер общения различается в зависимости от рынка (страны или региона).

Все ли разговоры платные?

Первые 1000 разговоров в месяц для каждого бизнес-аккаунта WhatsApp (WABA) бесплатны. Кроме того, плата за разговоры не взимается, если пользователь отправляет сообщение компании, используя кнопку призыва к действию в рекламе, которая ведет в WhatsApp, или кнопку призыва к действию на странице Facebook.

Как формируется энергетика разговора?

Плата за разговоры взимается исходя из конечной точки пользователь'пользователь'Номер телефона. Тарифы на деловые переговоры и инициировано пользователеминициированный пользователем Характер общения различается в зависимости от рынка (страны или региона).