Категоризация шаблонов | Документация для разработчиков
Категоризация шаблонов
Обновлено: 30 января 2025 г
При создании нового шаблона или управлении существующими важно понимать, как WhatsApp классифицирует ваши шаблоны для целей ценообразования.
Эта информация также доступна в формате PDF в нашем руководстве по использованию шаблонов сообщений (PDF-файл) .
Рекомендации по категориям шаблонов
Наши правила классификации шаблонов определяют категорию шаблонов сообщений. Шаблоны сообщений можно разделить на следующие категории:
Рекомендации по созданию шаблонов маркетинговых материалов
Шаблоны маркетинговых материалов — самые гибкие. Они позволяют компаниям достигать самых разных целей, от повышения узнаваемости бренда до увеличения продаж и многого другого.
Следующие шаблоны также считаются маркетинговыми:
Примечание: Примеры приведены лишь для иллюстрации. Шаблоны, содержащие аналогичный контент или приведенный выше пример текста, могут быть отнесены к другой категории в зависимости от точного содержания.
| Цель сообщения | Бизнес-цель | Примеры шаблонов |
|---|---|---|
Осведомленность | Повысьте узнаваемость своего бизнеса, продукции или услуг среди клиентов, подписавшихся на получение сообщений от вашей компании в WhatsApp. | |
Продажи | Отправляйте клиентам рекламные предложения, связанные с распродажами, купонами или другим контентом, направленным на увеличение продаж или продление подписки. | |
Ретаргетинг | Рекламировать или рекомендовать предложения, товары или услуги; пытаться продлить подписку; или иными призывами к действию для пользователей, которые могли посетить ваш веб-сайт, использовать ваше приложение или взаимодействовать с вами. Это маркетинговая деятельность, даже если она запрошена пользователями. | |
Продвижение приложения | Предложите клиентам установить ваше приложение или выполнить с ним определенное действие. | |
Выстраивайте отношения с клиентами | Укрепляйте отношения с клиентами с помощью персонализированных сообщений или инициируя новые диалоги. |
Руководство по использованию шаблонов служебных файлов
Вспомогательные шаблоны обычно запускаются действием или запросом пользователя. Чтобы шаблон был отнесен к категории вспомогательных, он должен соответствовать обоим критериям, указанным ниже:
| Цель сообщения | Бизнес-цель | Примеры шаблонов |
|---|---|---|
Управление подпиской в WhatsApp | Подтвердите согласие на получение сообщений в WhatsApp в качестве дополнения к согласию, полученному через другие каналы (например, веб-сайт, электронная почта), или подтвердите отказ от подписки. | |
Управление заказами | Подтвердите, обновите или отмените заказ или транзакцию с клиентом, используя конкретные детали заказа или транзакции в тексте сообщения. В этих сообщениях не следует рекламировать, рекомендовать, предлагать дополнительные или сопутствующие товары; включать предложения; или пытаться добиться продления подписки. | |
Уведомления или обновления учетной записи | Отправляйте важные или срочные обновления, оповещения или другую информацию, относящуюся к приобретенным или оплаченным продуктам/услугам. В этих сообщениях не следует рекламировать, рекомендовать, предлагать дополнительные или сопутствующие товары; включать предложения; или пытаться добиться продления подписки. | |
Опросы обратной связи | Собирайте отзывы о предыдущих заказах, транзакциях или взаимодействиях с клиентами. Необходимо указать конкретный порядок или взаимодействие, к которому относятся данные. Общий/типичный опрос или запрос на обратную связь не будут одобрены как полезный. | |
Продолжить разговор в WhatsApp | Отправьте сообщение в WhatsApp, чтобы начать общение, начатое в другом канале. Отправка таких сообщений не должна начинаться без предварительного запроса пользователя на перенос переписки в WhatsApp. |
Для того чтобы шаблон считался необходимым или критически важным для пользователя, он должен соответствовать одному из перечисленных ниже сценариев использования, а также не должен носить рекламный характер (не содержать никаких рекламных или убеждающих намерений).
| Категория вариантов использования | Вариант использования | Пример, соответствующий определению «необходимый или критически важный для пользователя» |
|---|---|---|
Общественная безопасность | Суровая погода | В вашем районе объявлено предупреждение о торнадо. Мы рекомендуем вам оставаться дома до {{время}} сегодня. |
Общественная безопасность | Реагирование на кризис | Мы активировали службы поддержки в связи с {{кризисом}} в районе {{почтовый индекс}}. Актуальная информация на нашем сайте, ссылка ниже. |
Государственная служба | осведомленность о здоровье | Будьте в курсе состояния своего здоровья. Зайдите в {{location}} к {{time}}, чтобы получить бесплатную вакцину от COVID-19 {{vaccine}}. Возьмите с собой {{vaccination_card}} и документ, удостоверяющий личность. |
Государственная служба | Чрезвычайная ситуация в области здравоохранения | В городе только что объявлено чрезвычайное положение в сфере здравоохранения в связи с проблемой. Мы сообщим более подробную информацию, как только она станет доступна. |
Государственная служба | Регистрация избирателей | Чтобы проголосовать {{дата}}, убедитесь, что ваша избирательная карта {{регистрационная карточка}} активна. Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать, как ее продлить, если это необходимо. Проигнорируйте это сообщение, если ваша избирательная карта {{регистрационная карточка}} будет активна. |
Государственная служба | Выплаты | Ваш баланс выплат по программе социального обеспечения составляет {{amount}}. Обратите внимание, что он истечет {{date}}. |
Нарушение общественного порядка | Сбои в работе системы | Мы обнаружили сбой в системе, затрагивающий почтовый индекс {{code}}. Мы ожидаем восстановления работы сервиса к {{time_and_date}}. Приносим извинения за неудобства. |
Нарушение общественного порядка | Сбой в работе | Настоящим сообщаем вам, что движение поездов на нашей станции {{location}} приостановлено из-за {{issue}}. Пожалуйста, избегайте этого района, пока мы работаем над устранением проблемы. |
Защита учетной записи или продукта | осведомленность о мошенничестве | Мы зафиксировали рост случаев мошенничества с банкоматами. Чтобы защитить вашу карту, заканчивающуюся на {{1234}}, пожалуйста, обновите свой PIN-код. Нажмите ниже, чтобы посмотреть пошаговую инструкцию. |
Защита учетной записи или продукта | Отзыв продукции | Заказанный вами товар {{product}} от {{date}} отозван. Пожалуйста, нажмите ниже, чтобы сообщить нам, как вы хотели бы поступить дальше. |
Защита учетной записи или продукта | Уведомления о гарантии | Благодарим вас за покупку {{product}}. Гарантия действует с {{date}}. Ниже вы найдете инструкции к {{product manuals}} |
Соблюдение правовых/нормативных требований | Соответствие требованиям идентификации | Настоящим уведомляем вас о необходимости обновить вашу идентификационную карту до {{updated_identification_card}} к {{date}}. Во избежание неудобств во время поездок, пожалуйста, запишитесь на прием в местный {{office}}. |
Соблюдение правовых/нормативных требований | Уведомление о конфиденциальности | Мы обновили нашу политику конфиденциальности {{date}}. Пожалуйста, нажмите кнопку ниже, чтобы узнать больше. |
Соблюдение правовых/нормативных требований | Уведомления о гарантии | Благодарим вас за покупку {{product}}. Гарантия действует с {{date}}. Ниже вы найдете инструкции к {{product manuals}} |
Рекомендации по шаблонам аутентификации
Примечание: Для отправки одноразового пароля для подтверждения личности можно использовать только шаблоны аутентификации. Маркетинговые и служебные шаблоны для этой цели не подходят.
Вы можете использовать шаблоны аутентификации из библиотеки шаблонов . Эти шаблоны включают дополнительные опции, такие как предупреждения о безопасности и уведомления об истечении срока действия.
Шаблоны аутентификации позволяют компаниям проверять личность пользователя (обычно с помощью буквенно-цифровых кодов) на различных этапах взаимодействия с клиентом:
Шаблоны аутентификации — это наиболее строгие требования, поэтому для того, чтобы шаблон был классифицирован как шаблон аутентификации, компания должна :
Цель сообщения: Аутентификация
| Цель сообщения | Бизнес-цель | Примеры шаблонов |
|---|---|---|
Аутентификация | Аутентификация пользователей может осуществляться с помощью одноразовых паролей, возможно, на нескольких этапах процесса входа в систему (например, подтверждение учетной записи, восстановление учетной записи, проверка целостности данных). |
Как WhatsApp присваивает категорию при создании шаблона
При создании шаблона вы указываете категорию шаблона в соответствии с приведенными выше рекомендациями. WhatsApp проверяет указанную вами категорию на соответствие содержимому шаблона и рекомендациям . Затем шаблон создается, и его статус устанавливается в один из статусов ниже в зависимости от результатов проверки.
а. После создания шаблона и его утверждения вы можете запросить проверку в течение 60 дней с даты создания.
b. Для шаблонов служебных материалов, которые могут быть обновлены для маркетинга, вы можете запросить проверку в течение 60 дней с даты обновления категории.
Статус одобрения
«ОДОБРЕНО» означает, что WhatsApp согласен с категорией, выбранной в вашем запросе на создание шаблона, и что шаблон успешно прошел проверку . Теперь его можно использовать для отправки сообщений.Обновления статуса — Вы получите уведомление по электронной почте и в WhatsApp Manager о том, что шаблон был одобрен, а также будет запущен веб-перехватчик message_template_status_update
APPROVED .С 9 апреля 2025 года, если вы выбрали категорию шаблона
«Утилиты» «Маркетинг» , шаблон будет утвержден как «Маркетинг» . В WhatsApp Manager вы увидите экран, показанный ниже. При использовании API поведение будет таким же, как описано выше. Вы можете запросить проверку в течение 60 дней с даты обновления категории.
Вступает в силу с 9 апреля 2025 г. –
allow_category_change при создании шаблона. Ранее, если в запросе на создание шаблона оно было установлено в значение true , это позволяло нам обновить категорию шаблона на «маркетинг» , если «маркетинг» была определена в соответствии с его содержимым и рекомендациями. Теперь это поведение по умолчанию.Статус "Ожидание"
«ОЖИДАНИЕ» означает, что WhatsApp согласен с выбранной вами категорией в запросе на создание шаблона, однако шаблон находится на стадии проверки .Уведомления о статусе — Результаты проверки шаблона будут сообщены по электронной почте и через оповещение менеджера WhatsApp. После завершения будет запущен веб-перехватчик message_template_status_update
APPROVED или REJECTED .Статус «Отклонено»
«ОТКЛОНЕНО» означает, что WhatsApp не согласен с категорией, указанной вами в запросе на создание шаблона.Уведомления о статусе — об отклонении сообщается по электронной почте и через оповещение менеджера WhatsApp. После завершения проверки будет запущен веб-перехватчик message_template_status_update
события будет установлено в значение REJECTED , а reason — в значение INCORRECT_CATEGORY .Если ваш шаблон сообщения отклонен, у вас есть следующие варианты:
Дублированные шаблоны из миграции телефонных номеров
Все подходящие шаблоны автоматически дублируются в целевой базе данных WABA, и выполняется проверка категорий, чтобы убедиться в правильной классификации всех дублированных шаблонов.
Как WhatsApp обновляет категорию шаблона после первоначального одобрения
1 июля 2024 г. — Чтобы обеспечить правильную классификацию шаблонов на платформе в соответствии с рекомендациями по категориям шаблонов, WhatsApp ввел повторяющийся процесс для выявления и обновления утвержденных шаблонов, которые должны относиться к другой категории в соответствии с рекомендациями по категориям шаблонов.
Вступает в силу с 16 апреля 2025 года — Для любой компании, уличенной в злоупотреблении системой категоризации шаблонов и получившей предупреждение , указанное ниже 24-часовое уведомление больше не будет предоставляться в случае обнаружения шаблона, предназначенного для маркетинга. Категория будет обновлена без предварительного уведомления, и будут отправлены электронные письма/веб-хуки для подтверждения изменения категории.
Автоматическое обновление категорий может применяться только к утвержденным шаблонам, которые изначально не были утверждены в соответствии с рекомендациями по категориям шаблонов. Перед принятием мер в отношении этих шаблонов предоставляется предварительное уведомление на различных платформах, таких как веб-хук и электронная почта.
Как это работает
Для шаблонов, одобренных как служебные , но на самом деле предназначенных для маркетинга.
«маркетинг» предоставляется уведомление за 1 день .«Утилиты» на «Маркетинг».Изменения в категории будут происходить мгновенно.Категория шаблона — Категория шаблона изменена на МАРКЕТИНГСтатус шаблона — Статус шаблона не изменился; он остается ОДОБРЕНО и может по-прежнему использоваться для отправки сообщений.Для шаблонов, утвержденных в качестве маркетинговых или служебных , но фактически предназначенных для аутентификации.
Данная процедура была введена 1 октября 2024 года
«ОТКЛОНЕНО» , и его больше нельзя использовать для отправки сообщений.Как вы получаете уведомления
Для шаблонов, одобренных как служебные , но на самом деле предназначенных для маркетинга.
| Расширенное уведомление об обновлениях категорий | Описание |
|---|---|
По электронной почте | |
Через вебхук | Для каждого шаблона, категория которого будет обновлена, будет запущен веб-хук template_category_update, в котором свойство correct_category в полезной нагрузке будет установлено на то, какой должна быть категория шаблона. new_category также присутствует в полезной нагрузке и указывает текущую категорию шаблона. |
Через WhatsApp Менеджер |
| Уведомление о принятом решении | Описание |
|---|---|
По электронной почте | |
Через вебхук | Для каждого шаблона, категория которого была обновлена, будет запущен веб-хук template_category_update. Свойство new_category будет указывать новую категорию шаблона, а previous_category — категорию шаблона до автоматического обновления. |
Для шаблонов, утвержденных в качестве маркетинговых или служебных , но фактически предназначенных для аутентификации.
| Расширенное уведомление об обновлениях категорий | Описание |
|---|---|
По электронной почте | «ОТКЛОНЕНО» , рядом с названием появится значок «информация». При наведении курсора на этот значок отобразится дата отклонения шаблона. |
Через вебхук | |
Через WhatsApp Менеджер |
| Уведомление о принятом решении | Описание |
|---|---|
По электронной почте | |
Через вебхук | Для каждого отклоненного шаблона, категория которого была обновлена, будет срабатывать веб-перехватчик статуса. В веб-перехватчике свойство события будет установлено в значение REJECTED , а свойство причины — в значение INCORRECT_CATEGORY . |
Ваши варианты действий в этом процессе
Получив уведомление об обновлении категории шаблона или об отклонении шаблона, вы можете:
, чтобы ознакомиться с этими изменениями и обжаловать их в разделе «Поддержка бизнеса» на главной странице .
Узнайте, какие шаблоны будут обновлены или уже обновлены
Через API
Вы можете использовать
GET / /message_templates для получения списка шаблонов, которые были или будут обновлены.Запросите
category и correct_category , и вы получите идентификаторы всех шаблонов WABA, а также category и correct_category . Затем вы сможете сравнить эти значения:ПОЛУЧАТЬ /<WHATSAPP_BUSINESS_ID> /message_templates?fields=category,correct_category
MARKETING ), значит, категория шаблона уже обновлена значением correct_category .Если они не совпадают, и correct_category не является пустой строкой или значением null (например, category — UTILITY , а correct_category — MARKETING ), категория шаблона будет обновлена в первый день следующего месяца значением correct_category .Если correct_category является пустой строкой или null, это не повлияло на шаблон.Через WhatsApp Менеджер
В панели «Управление шаблонами» в WhatsApp Manager отображаются шаблоны, категории которых будут обновлены.
Как обновить категорию шаблона или запросить проверку категории
Этот процесс действует с июня 2023 года, когда были введены категории шаблонов для маркетинга, коммунальных услуг и аутентификации.
Отредактируйте категорию вашего шаблона
Через API
new_category в полезной нагрузке веб-перехватчика будет указывать на новую категорию.Через WhatsApp Менеджер
На «Управление шаблонами» :
Если шаблон пройдет проверку и валидацию, его категория будет обновлена, и будет запущен веб-перехватчик template_category_update
new_category в полезной нагрузке веб-перехватчика укажет на новую категорию.Квалификационные требования и результаты оценки по категориям
Вы можете запросить у Meta проверку категории вашего шаблона, если:
«Утилитарные услуги» или «Маркетинг» , и имеет статус «Отклонено».Заявка отнесена к категории МАРКЕТИНГ и имеет статус ОДОБРЕНО.Возможные результаты после отправки запроса, относящегося к категории вашего шаблона:
new_category в полезной нагрузке веб-хука укажет на новую категорию.Отзыв отклонен. Категория не изменится.Как запросить проверку категории
Запросить отзыв можно только через WhatsApp Manager.
В боковой панели WhatsApp Manager выберите выпадающее меню « Шаблоны сообщений» , а затем «Шаблоны сообщений» . Вы должны увидеть сообщение об отказе с указанным шаблоном. Нажмите « Перейти в службу поддержки для бизнеса» .
Нажмите «Обновления категорий шаблонов» , выберите шаблоны, которые вы хотите проверить, а затем нажмите «Запросить проверку» , чтобы начать процесс проверки.
Как просмотреть шаблоны, отправленные на проверку
В боковой панели «Поддержка бизнеса» щелкните категорию «Обновления шаблонов» , а затем «На рассмотрении» .
Как просмотреть решения по категориям шаблонов
Если изменение категории шаблона не одобрено : шаблон можно просмотреть в Business Support на «Обновления категорий шаблонов» > «Неизмененные» . Категория шаблона изменится на правильную категорию во время автоматического обновления категории.
Если изменение категории шаблона одобрено , шаблон можно просмотреть в Business Support на «Обновления категорий шаблонов» > «Отменено» . Если категория шаблона уже была изменена во время автоматического обновления категорий, она будет возвращена к предыдущей категории.
Ограничения на неправомерное использование предприятиями системы категоризации шаблонов
Как это работает
Перед тем, как предприятиям будет запрещено использовать платформу WhatsApp Business для обмена служебными сообщениями, предоставляется письменное уведомление следующего содержания:
«Утилиты» на «Маркетинг» предоставляться не будет.Изменения в категории будут происходить мгновенно.Ограничение – Если после этого предупреждения будет обнаружено неправомерное использование, будут введены следующие ограничения, которые в течение 7 дней не позволят использовать бизнес-аккаунт WhatsApp для обмена сообщениями на платформе WhatsApp Business:UTILITY больше не будут отклоняться. Вместо этого они будут переклассифицированы в категорию MARKETING.В течение 7 дней — отключить обзоры категорий для этих шаблонов.В течение 7 дней — отключено создание новых шаблонов утилитДля предприятий, в отношении которых ранее действовали ограничения : в случае выявления повторного злоупотребления системой категоризации шаблонов, эти ограничения могут быть введены повторно на 30 дней.
Уведомления о принятии мер
Выводятся следующие уведомления:
Предупреждения – Всем администраторам бизнес-аккаунтов WhatsApp (лицам с полным доступом к аккаунту WhatsApp) будет отправлено электронное письмо. Также будет отправлен веб-хук
account_update предупреждение для бизнес-аккаунта WhatsApp.Ограничения полным доступом к аккаунту WhatsApp) отправляется электронное письмо Также запускается
restriction_info в account_update Ваши варианты действий в этом процессе
, могут запросить пересмотр через службу поддержки бизнеса .