Категоризация шаблонов | Документация для разработчиков
Категоризация шаблонов
Обновлено: 30 января 2025 г
При создании нового шаблона или управлении существующими важно понимать, как WhatsApp классифицирует ваши шаблоны для целей ценообразования.
Перед созданием нового шаблона ознакомьтесь с рекомендациями по категориям шаблоновПосле создания шаблона вы сможете отслеживать статус его утвержденияУзнайте об автоматическом обновлении категорий в шаблонах в рабочей среде
Эта информация также доступна в формате PDF в нашем руководстве по использованию шаблонов сообщений (PDF-файл) .
Рекомендации по категориям шаблонов
Наши правила классификации шаблонов определяют категорию шаблонов сообщений. Шаблоны сообщений можно разделить на следующие категории:
Шаблоны маркетинга – позволяют компаниям достигать самых разных целей, от повышения узнаваемости бренда до увеличения продаж и повторного привлечения клиентов.Вспомогательные шаблоны — позволяют компаниям отслеживать действия или запросы пользователей, поскольку эти сообщения обычно запускаются в результате действий пользователя.Шаблоны аутентификации позволяют компаниям проверять личность пользователя, возможно, на различных этапах взаимодействия с клиентом.
Рекомендации по созданию шаблонов маркетинговых материалов
Шаблоны маркетинговых материалов — самые гибкие. Они позволяют компаниям достигать самых разных целей, от повышения узнаваемости бренда до увеличения продаж и многого другого.
Следующие шаблоны также считаются маркетинговыми:
Шаблоны со смешанным содержанием (например, как полезным, так и маркетинговым, таким как обновление заказа с промокодом или опрос обратной связи с рекламным контентом).Шаблоны, содержимое которых неясно (например, где содержимое состоит только из «{{1}}» или «Поздравляем!»).
Примечание: Примеры приведены лишь для иллюстрации. Шаблоны, содержащие аналогичный контент или приведенный выше пример текста, могут быть отнесены к другой категории в зависимости от точного содержания.
| Цель сообщения | Бизнес-цель | Примеры шаблонов |
|---|---|---|
|
Осведомленность |
Повысьте узнаваемость своего бизнеса, продукции или услуг среди клиентов, подписавшихся на получение сообщений от вашей компании в WhatsApp. |
Знаете ли вы? Мы установили {{новую_вышку}} в вашем районе, чтобы вы могли наслаждаться лучшим качеством связи. Чтобы узнать больше, посетите наш сайт. {{Дивали}} уже не за горами! Присоединяйтесь к нам в {{местоположение}} в {{дата}}, чтобы отпраздновать с друзьями и семьей. Для получения более подробной информации о нашем мероприятии нажмите ниже. Ищете место для отдыха этой осенью? Наш новейший курорт только что открылся в {{местоположение}}: идеальное место для отдыха и расслабления. |
|
Продажи |
Отправляйте клиентам рекламные предложения, связанные с распродажами, купонами или другим контентом, направленным на увеличение продаж или продление подписки. |
В знак благодарности за ваш последний заказ, пожалуйста, воспользуйтесь скидкой {{15}}% на ваш следующий заказ. Используйте код {{loyal15}} при оформлении заказа. Посетите наш сайт по ссылке ниже. Мы активно собираем {{пожертвования}} для достижения нашей цели по сбору средств в размере {{сумма}}. Поддержите наше дело и внесите свой вклад прямо сейчас! Перейдите на нашу {{премиум_кабину}}, чтобы воспользоваться новыми преимуществами, такими как {{больше_места_для_ног}} и {{приоритетная_посадка}}. Нажмите ниже или войдите в наше приложение, чтобы перейти на более дорогой тариф. Вы получили {{предварительное_одобрение}} на нашу {{кредитную_карту}}! Воспользуйтесь льготной {{процентной_ставкой}}, если подадите заявку по персональной ссылке ниже. |
|
Ретаргетинг |
Рекламировать или рекомендовать предложения, товары или услуги; пытаться продлить подписку; или иными призывами к действию для пользователей, которые могли посетить ваш веб-сайт, использовать ваше приложение или взаимодействовать с вами. Это маркетинговая деятельность, даже если она запрошена пользователями. |
Ваша подписка истекает {{дата}}! Продлите ее сегодня, чтобы сэкономить {{скидка}}. Вы оставили {{товары}} в корзине! Не волнуйтесь, мы их сохранили. Оформите заказ прямо сейчас ниже. Ваша заявка на кредит находится в {{ожидании одобрения}}! Пожалуйста, войдите в систему, чтобы продолжить с того места, где вы остановились. Мы нашли {{автомобиль}}, соответствующий вашему сохраненному поиску. Войдите в наше приложение, чтобы посмотреть. Приносим извинения за задержку доставки вашей {{посылки}}. Мы зачислили {{кредит}} на ваш счет, доступный немедленно. |
|
Продвижение приложения |
Предложите клиентам установить ваше приложение или выполнить с ним определенное действие. |
Знаете ли вы? Теперь вы можете оформить заказ через приложение. Скачайте его ниже, чтобы воспользоваться нашим удобным интерфейсом. Спасибо за использование нашего приложения. Мы заметили, что вы еще не пользовались нашей новой функцией. Нажмите ниже, чтобы узнать больше о том, как это вам поможет! Только в приложении: скидка 20% на этой неделе! Используйте код летней акции, чтобы сэкономить на некоторых моделях. Привет, {{name}}, ваш друг {{name}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте ему приветственное сообщение в нашем приложении сегодня: {{URL}}. |
|
Выстраивайте отношения с клиентами |
Укрепляйте отношения с клиентами с помощью персонализированных сообщений или инициируя новые диалоги. |
{{Имя}}, вы думали, мы забудем? Ни за что! {{С днем рождения}}! Желаем вам всего наилучшего в наступающем году. Приближаясь к концу года, мы размышляем о том, что нас мотивирует: {{Имя}}. Спасибо, что вы являетесь {{ценным_клиентом}}. Мы с нетерпением ждем возможности продолжать обслуживать вас. Здравствуйте, я новый {{виртуальный_ассистент}}. Я могу помочь вам подобрать товары или оказать поддержку. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если я могу вам помочь! |
Руководство по использованию шаблонов служебных файлов
Вспомогательные шаблоны обычно запускаются действием или запросом пользователя. Чтобы шаблон был отнесен к категории вспомогательных, он должен соответствовать обоим критериям, указанным ниже:
Должен быть нерекламным , не содержать никаких рекламных или убеждающих намерений. должно быть либо специфичным для пользователя, либо запрошенным им (явно связанным с его заказом, учетной записью, услугами или транзакциями), либо существенным или критически важным для пользователя (например, для обеспечения безопасности пользователя).
| Цель сообщения | Бизнес-цель | Примеры шаблонов |
|---|---|---|
|
Управление подпиской в WhatsApp |
Подтвердите согласие на получение сообщений в WhatsApp в качестве дополнения к согласию, полученному через другие каналы (например, веб-сайт, электронная почта), или подтвердите отказ от подписки. |
Спасибо за подтверждение согласия! Теперь вы будете получать уведомления через WhatsApp. Спасибо за подтверждение вашего отказа от получения уведомлений. Вы больше не будете получать от нас сообщения в WhatsApp. |
|
Управление заказами |
Подтвердите, обновите или отмените заказ или транзакцию с клиентом, используя конкретные детали заказа или транзакции в тексте сообщения.
В этих сообщениях не следует рекламировать, рекомендовать, предлагать дополнительные или сопутствующие товары; включать предложения; или пытаться добиться продления подписки. |
Спасибо! Ваш заказ {{order_number}} подтвержден. Мы сообщим вам, как только ваша посылка будет отправлена. Ура! Ваша посылка из заказа {{order_number}} уже в пути. Ваш номер отслеживания — {{tracking_ID}}, а ожидаемая дата доставки — {{date}}. К сожалению, один товар из вашего заказа {{number}} отсутствует на складе. Мы сообщим вам ориентировочную дату отправки. Если вы хотите отменить заказ и получить возврат средств, пожалуйста, нажмите ниже. Мы получили ваш товар из заказа {{order_number}}. Ваш возврат средств в размере ${{amount}} обработан. Спасибо за покупку. |
|
Уведомления или обновления учетной записи |
Отправляйте важные или срочные обновления, оповещения или другую информацию, относящуюся к приобретенным или оплаченным продуктам/услугам.
В этих сообщениях не следует рекламировать, рекомендовать, предлагать дополнительные или сопутствующие товары; включать предложения; или пытаться добиться продления подписки. |
Ежедневное обновление для учетной записи, заканчивающейся на {{четырехзначный номер}}: Ваш доступный баланс составляет {{сумма}}. Напоминание: Ваш ежемесячный платеж за {{услугу}} будет списываться {{дата}} с карты {{карты}}, сохраненной в вашем профиле. В вашем тарифном плане осталось всего {{количество}} минут. Не забудьте пополнить свой счет до {{дата}}, чтобы избежать сбоев. Чтобы завершить настройку вашего {{нового_профиля}}, вам необходимо загрузить {{фото}}. Пожалуйста, нажмите ниже, чтобы загрузить. Обратите внимание, что мы обновили номер телефона нашей службы поддержки клиентов на {{номер}}. Пожалуйста, сохраните его и позвоните, если вам потребуется помощь. |
|
Опросы обратной связи |
Собирайте отзывы о предыдущих заказах, транзакциях или взаимодействиях с клиентами.
Необходимо указать конкретный порядок или взаимодействие, к которому относятся данные. Общий/типичный опрос или запрос на обратную связь не будут одобрены как полезный. |
Мы доставили ваш заказ {{order_number}}! Пожалуйста, сообщите нам, если возникли какие-либо проблемы, связавшись с нами по указанным ниже контактам. Ваши отзывы помогают нам постоянно {{улучшаться}}. Пожалуйста, нажмите ниже, чтобы поделиться своими впечатлениями о вашем {{недавнем посещении}} нашего {{магазина}}. Заранее благодарим! Вы недавно общались с нами {{онлайн}} по поводу заказа {{order_number}}. Как вам всё понравилось? Нажмите ниже, чтобы заполнить короткий опрос. |
|
Продолжить разговор в WhatsApp |
Отправьте сообщение в WhatsApp, чтобы начать общение, начатое в другом канале.
Отправка таких сообщений не должна начинаться без предварительного запроса пользователя на перенос переписки в WhatsApp. |
Здравствуйте! Я вижу, что вы обратились за помощью через наш {{online_chat}}. Я — виртуальный ассистент в WhatsApp. Чем я могу помочь? Здравствуйте, {{name}}, мы связываемся со службой поддержки по вашему звонку по номеру {{issue}}. Ваш запрос перешел на следующий этап. Пожалуйста, войдите в свою учетную запись, чтобы продолжить. |
Для того чтобы шаблон считался необходимым или критически важным для пользователя, он должен соответствовать одному из перечисленных ниже сценариев использования, а также не должен носить рекламный характер (не содержать никаких рекламных или убеждающих намерений).
| Категория вариантов использования | Вариант использования | Пример, соответствующий определению «необходимый или критически важный для пользователя» |
|---|---|---|
|
Общественная безопасность |
Суровая погода |
В вашем районе объявлено предупреждение о торнадо. Мы рекомендуем вам оставаться дома до {{время}} сегодня. |
|
Общественная безопасность |
Реагирование на кризис |
Мы активировали службы поддержки в связи с {{кризисом}} в районе {{почтовый индекс}}. Актуальная информация на нашем сайте, ссылка ниже. |
|
Государственная служба |
осведомленность о здоровье |
Будьте в курсе состояния своего здоровья. Зайдите в {{location}} к {{time}}, чтобы получить бесплатную вакцину от COVID-19 {{vaccine}}. Возьмите с собой {{vaccination_card}} и документ, удостоверяющий личность. |
|
Государственная служба |
Чрезвычайная ситуация в области здравоохранения |
В городе только что объявлено чрезвычайное положение в сфере здравоохранения в связи с проблемой. Мы сообщим более подробную информацию, как только она станет доступна. |
|
Государственная служба |
Регистрация избирателей |
Чтобы проголосовать {{дата}}, убедитесь, что ваша избирательная карта {{регистрационная карточка}} активна. Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать, как ее продлить, если это необходимо. Проигнорируйте это сообщение, если ваша избирательная карта {{регистрационная карточка}} будет активна. |
|
Государственная служба |
Выплаты |
Ваш баланс выплат по программе социального обеспечения составляет {{amount}}. Обратите внимание, что он истечет {{date}}. |
|
Нарушение общественного порядка |
Сбои в работе системы |
Мы обнаружили сбой в системе, затрагивающий почтовый индекс {{code}}. Мы ожидаем восстановления работы сервиса к {{time_and_date}}. Приносим извинения за неудобства. |
|
Нарушение общественного порядка |
Сбой в работе |
Настоящим сообщаем вам, что движение поездов на нашей станции {{location}} приостановлено из-за {{issue}}. Пожалуйста, избегайте этого района, пока мы работаем над устранением проблемы. |
|
Защита учетной записи или продукта |
осведомленность о мошенничестве |
Мы зафиксировали рост случаев мошенничества с банкоматами. Чтобы защитить вашу карту, заканчивающуюся на {{1234}}, пожалуйста, обновите свой PIN-код. Нажмите ниже, чтобы посмотреть пошаговую инструкцию. |
|
Защита учетной записи или продукта |
Отзыв продукции |
Заказанный вами товар {{product}} от {{date}} отозван. Пожалуйста, нажмите ниже, чтобы сообщить нам, как вы хотели бы поступить дальше. |
|
Защита учетной записи или продукта |
Уведомления о гарантии |
Благодарим вас за покупку {{product}}. Гарантия действует с {{date}}. Ниже вы найдете инструкции к {{product manuals}} |
|
Соблюдение правовых/нормативных требований |
Соответствие требованиям идентификации |
Настоящим уведомляем вас о необходимости обновить вашу идентификационную карту до {{updated_identification_card}} к {{date}}. Во избежание неудобств во время поездок, пожалуйста, запишитесь на прием в местный {{office}}. |
|
Соблюдение правовых/нормативных требований |
Уведомление о конфиденциальности |
Мы обновили нашу политику конфиденциальности {{date}}. Пожалуйста, нажмите кнопку ниже, чтобы узнать больше. |
|
Соблюдение правовых/нормативных требований |
Уведомления о гарантии |
Благодарим вас за покупку {{product}}. Гарантия действует с {{date}}. Ниже вы найдете инструкции к {{product manuals}} |
Рекомендации по шаблонам аутентификации
Примечание: Для отправки одноразового пароля для подтверждения личности можно использовать только шаблоны аутентификации. Маркетинговые и служебные шаблоны для этой цели не подходят.
Вы можете использовать шаблоны аутентификации из библиотеки шаблонов . Эти шаблоны включают дополнительные опции, такие как предупреждения о безопасности и уведомления об истечении срока действия.
Шаблоны аутентификации позволяют компаниям проверять личность пользователя (обычно с помощью буквенно-цифровых кодов) на различных этапах взаимодействия с клиентом:
Создание новой учетной записиЦелостность учетной записи, доступ или восстановлениеНовые или существующие заказы/транзакции
Шаблоны аутентификации — это наиболее строгие требования, поэтому для того, чтобы шаблон был классифицирован как шаблон аутентификации, компания должна :
Используйте шаблоны сообщений аутентификации Cloud API из библиотеки шаблонов : эти шаблоны включают дополнительные опции, такие как предупреждения о безопасности и уведомления об истечении срока действия.Настройте кнопку для ввода одноразового пароля: например, кнопку копирования кода или кнопку ввода пароля одним касанием.Соблюдайте ограничения по содержимому: URL-адреса, медиафайлы и эмодзи не допускаются в содержимом шаблона аутентификации или в параметрах. Длина параметров также ограничена 15 символами.
Цель сообщения: Аутентификация
| Цель сообщения | Бизнес-цель | Примеры шаблонов |
|---|---|---|
|
Аутентификация |
Аутентификация пользователей может осуществляться с помощью одноразовых паролей, возможно, на нескольких этапах процесса входа в систему (например, подтверждение учетной записи, восстановление учетной записи, проверка целостности данных). |
{{123456}} — ваш проверочный код. |
Как WhatsApp присваивает категорию при создании шаблона
При создании шаблона вы указываете категорию шаблона в соответствии с приведенными выше рекомендациями. WhatsApp проверяет указанную вами категорию на соответствие содержимому шаблона и рекомендациям . Затем шаблон создается, и его статус устанавливается в один из статусов ниже в зависимости от результатов проверки.
а. После создания шаблона и его утверждения вы можете запросить проверку в течение 60 дней с даты создания.
b. Для шаблонов служебных материалов, которые могут быть обновлены для маркетинга, вы можете запросить проверку в течение 60 дней с даты обновления категории.
Статус одобрения
«ОДОБРЕНО» означает, что WhatsApp согласен с категорией, выбранной в вашем запросе на создание шаблона, и что шаблон успешно прошел проверку . Теперь его можно использовать для отправки сообщений.Обновления статуса — Вы получите уведомление по электронной почте и в WhatsApp Manager о том, что шаблон был одобрен, а также будет запущен веб-перехватчик message_template_status_update
APPROVED .С 9 апреля 2025 года, если вы выбрали категорию шаблона
«Утилиты» «Маркетинг» , шаблон будет утвержден как «Маркетинг» . В WhatsApp Manager вы увидите экран, показанный ниже. При использовании API поведение будет таким же, как описано выше. Вы можете запросить проверку в течение 60 дней с даты обновления категории.
Вступает в силу с 9 апреля 2025 г. –
allow_category_change при создании шаблона. Ранее, если в запросе на создание шаблона оно было установлено в значение true , это позволяло нам обновить категорию шаблона на «маркетинг» , если «маркетинг» была определена в соответствии с его содержимым и рекомендациями. Теперь это поведение по умолчанию.Статус "Ожидание"
«ОЖИДАНИЕ» означает, что WhatsApp согласен с выбранной вами категорией в запросе на создание шаблона, однако шаблон находится на стадии проверки .Уведомления о статусе — Результаты проверки шаблона будут сообщены по электронной почте и через оповещение менеджера WhatsApp. После завершения будет запущен веб-перехватчик message_template_status_update
APPROVED или REJECTED .Статус «Отклонено»
«ОТКЛОНЕНО» означает, что WhatsApp не согласен с категорией, указанной вами в запросе на создание шаблона.Уведомления о статусе — об отклонении сообщается по электронной почте и через оповещение менеджера WhatsApp. После завершения проверки будет запущен веб-перехватчик message_template_status_update
события будет установлено в значение REJECTED , а reason — в значение INCORRECT_CATEGORY .Если ваш шаблон сообщения отклонен, у вас есть следующие варианты:
Создайте новый шаблон сообщения через WhatsApp Manager или API.Отредактируйте категорию шаблона и отправьте его на утверждение повторно.Запросить отзыв.
Дублированные шаблоны из миграции телефонных номеров
Все подходящие шаблоны автоматически дублируются в целевой базе данных WABA, и выполняется проверка категорий, чтобы убедиться в правильной классификации всех дублированных шаблонов.
Как WhatsApp обновляет категорию шаблона после первоначального одобрения
1 июля 2024 г. — Чтобы обеспечить правильную классификацию шаблонов на платформе в соответствии с рекомендациями по категориям шаблонов, WhatsApp ввел повторяющийся процесс для выявления и обновления утвержденных шаблонов, которые должны относиться к другой категории в соответствии с рекомендациями по категориям шаблонов.
Вступает в силу с 16 апреля 2025 года — Для любой компании, уличенной в злоупотреблении системой категоризации шаблонов и получившей предупреждение , указанное ниже 24-часовое уведомление больше не будет предоставляться в случае обнаружения шаблона, предназначенного для маркетинга. Категория будет обновлена без предварительного уведомления, и будут отправлены электронные письма/веб-хуки для подтверждения изменения категории.
Автоматическое обновление категорий может применяться только к утвержденным шаблонам, которые изначально не были утверждены в соответствии с рекомендациями по категориям шаблонов. Перед принятием мер в отношении этих шаблонов предоставляется предварительное уведомление на различных платформах, таких как веб-хук и электронная почта.
Как это работает
Для шаблонов, одобренных как служебные , но на самом деле предназначенных для маркетинга.
«маркетинг» предоставляется уведомление за 1 день .По состоянию на 16 апреля 2025 года — Если вы получили предупреждение о неправильном использовании категоризации шаблонов:Уведомление за 24 часа не будет предоставлено перед изменением категории шаблона с «Утилиты» на «Маркетинг».Изменения в категории будут происходить мгновенно.Категория шаблона — Категория шаблона изменена на МАРКЕТИНГСтатус шаблона — Статус шаблона не изменился; он остается ОДОБРЕНО и может по-прежнему использоваться для отправки сообщений.
Для шаблонов, утвержденных в качестве маркетинговых или служебных , но фактически предназначенных для аутентификации.
Данная процедура была введена 1 октября 2024 года
Срок уведомления — Предоставляется предварительное уведомление.Категория шаблона — Категория шаблона не изменилась.Статус шаблона — с первого дня следующего месяца статус шаблона меняется на «ОТКЛОНЕНО» , и его больше нельзя использовать для отправки сообщений.Как вы получаете уведомления
Для шаблонов, одобренных как служебные , но на самом деле предназначенных для маркетинга.
| Расширенное уведомление об обновлениях категорий | Описание |
|---|---|
|
По электронной почте |
Всем сотрудникам компании, имеющим «полный доступ» к бизнес-аккаунту WhatsApp (WABA), будет отправлено электронное письмо. В письме будет содержаться ссылка на панель «Менеджер WhatsApp» > «Шаблоны сообщений» > «Управление шаблонами». Шаблоны, категории которых будут обновлены, будут иметь рядом со своим названием значок «информация». При наведении курсора на значок отобразится категория, в которую будет произведено обновление, и дата обновления. Для шаблонов, которые будут отклонены, будет отображаться значок |
|
Через вебхук |
Для каждого шаблона, категория которого будет обновлена, будет запущен веб-хук template_category_update, в котором свойство correct_category в полезной нагрузке будет установлено на то, какой должна быть категория шаблона. new_category также присутствует в полезной нагрузке и указывает текущую категорию шаблона. |
|
Через WhatsApp Менеджер |
В панели «Менеджер WhatsApp > Шаблоны сообщений > Управление шаблонами» отобразится баннер со ссылкой на загружаемый CSV-файл, содержащий информацию об этих шаблонах. В разделе «Поддержка бизнеса » будет указано название и текущая категория этих шаблонов, а также категории, в которые они будут обновлены. |
| Уведомление о принятом решении | Описание |
|---|---|
|
По электронной почте |
Всем сотрудникам бизнес-подразделения, получившим полный контроль над WABA, которому принадлежат шаблоны, категории которых были обновлены, будет отправлено электронное письмо. новая категория этих шаблонов, а также категории до автоматического обновления. В письме также будет ссылка на службу поддержки бизнеса . |
|
Через вебхук |
Для каждого шаблона, категория которого была обновлена, будет запущен веб-хук template_category_update. Свойство new_category будет указывать новую категорию шаблона, а previous_category — категорию шаблона до автоматического обновления. |
Для шаблонов, утвержденных в качестве маркетинговых или служебных , но фактически предназначенных для аутентификации.
| Расширенное уведомление об обновлениях категорий | Описание |
|---|---|
|
По электронной почте |
Всем сотрудникам бизнес-подразделения, получившим полный контроль над WABA, которому принадлежат шаблоны, категории которых были обновлены, будет отправлено электронное письмо. В письме будет содержаться ссылка на панель «Менеджер WhatsApp» > «Шаблоны сообщений» > «Управление шаблонами». Шаблоны, статус которых будет изменен на «ОТКЛОНЕНО» , будут обновлены, и рядом с их названием появится значок «информация». При наведении курсора на значок отобразится дата отклонения шаблона. |
|
Через вебхук |
Для каждого отклоненного шаблона будет запущен веб-перехватчик template_category_update . |
|
Через WhatsApp Менеджер |
В панели «Менеджер WhatsApp > Шаблоны сообщений > Управление шаблонами» отобразится баннер со ссылкой на загружаемый CSV-файл, содержащий список этих шаблонов. Служба поддержки клиентов также отобразит их в списке. |
| Уведомление о принятом решении | Описание |
|---|---|
|
По электронной почте |
Всем сотрудникам бизнес-подразделения, получившим полный контроль над WABA, владеющим шаблонами, категории которых были обновлены, будет отправлено электронное письмо. В письме будет указано количество отклоненных шаблонов, а также ссылка на панель «Менеджер WhatsApp > Шаблоны сообщений > Управление шаблонами», где будет отображаться статус отклоненного шаблона. В письме также будет ссылка на службу поддержки бизнеса . |
|
Через вебхук |
Для каждого отклоненного шаблона, категория которого была обновлена, будет срабатывать веб-перехватчик статуса. В веб-перехватчике свойство события будет установлено в значение REJECTED , а свойство причины — в значение INCORRECT_CATEGORY . |
Ваши варианты действий в этом процессе
Получив уведомление об обновлении категории шаблона или об отклонении шаблона, вы можете:
Создать новый шаблонДля вспомогательных шаблонов , которые будут обновлены для маркетинга :Вы можете запросить отзыв :Если проверка будет одобрена, категория шаблона не будет обновлена, как было указано ранее.Если отзыв не будет одобрен, шаблон будет обновлен для маркетинга, как было указано ранее. для маркетинговых или служебных целей , которые будут отклонены :Вы не можете запросить отзыв.Компании, использующие Cloud API, могут просматривать библиотеку шаблонов , чтобы определить доступные варианты для своего сценария проверки личности. Рекомендуется, чтобы компании просматривали, выбирали и создавали новый шаблон из библиотеки шаблонов , прежде чем отклонять шаблон для служебных/маркетинговых целей, чтобы избежать сбоев в рабочем процессе.
, чтобы ознакомиться с этими изменениями и обжаловать их в разделе «Поддержка бизнеса» на главной странице .
Узнайте, какие шаблоны будут обновлены или уже обновлены
Через API
Вы можете использовать этот конечный пункт, чтобы получить список шаблонов, которые были или будут обновлены.
Запросите
Если значения совпадают (например, оба равны category и correct_category , и вы получите идентификаторы всех шаблонов WABA, а также category и correct_category . Затем вы сможете сравнить эти значения:MARKETING ), значит, категория шаблона уже обновлена значением correct_category .Если они не совпадают, и correct_category не является пустой строкой или значением null (например, category — UTILITY , а correct_category — MARKETING ), категория шаблона будет обновлена в первый день следующего месяца значением correct_category .Если correct_category является пустой строкой или null, это не повлияло на шаблон.
Через WhatsApp Менеджер
В панели «Управление шаблонами» в WhatsApp Manager отображаются шаблоны, категории которых будут обновлены.
Как обновить категорию шаблона или запросить проверку категории
Этот процесс действует с июня 2023 года, когда были введены категории шаблонов для маркетинга, коммунальных услуг и аутентификации.
Отредактируйте категорию вашего шаблона
Через API
Через WhatsApp Менеджер
На «Управление шаблонами» :
Выберите свой шаблонОтредактируйте контент в соответствии с рекомендациями данной категорииОтправьте шаблон на утверждение повторно
Квалификационные требования и результаты оценки по категориям
Вы можете запросить у Meta проверку категории вашего шаблона, если:
Заявка классифицируется как «Утилитарные услуги» или «Маркетинг» , и имеет статус «Отклонено».Заявка отнесена к категории МАРКЕТИНГ и имеет статус ОДОБРЕНО.
Возможные результаты после отправки запроса, относящегося к категории вашего шаблона:
Отзыв отклонен. Категория не изменится.
Как запросить проверку категории
Запросить отзыв можно только через WhatsApp Manager.
В боковой панели WhatsApp Manager выберите выпадающее меню « Шаблоны сообщений» , а затем «Шаблоны сообщений» . Вы должны увидеть сообщение об отказе с указанным шаблоном. Нажмите « Перейти в службу поддержки для бизнеса» .
Нажмите «Обновления категорий шаблонов» , выберите шаблоны, которые вы хотите проверить, а затем нажмите «Запросить проверку» , чтобы начать процесс проверки.
Как просмотреть шаблоны, отправленные на проверку
В боковой панели «Поддержка бизнеса» щелкните категорию «Обновления шаблонов» , а затем «На рассмотрении» .
Как просмотреть решения по категориям шаблонов
Если изменение категории шаблона не одобрено : шаблон можно просмотреть в Business Support на «Обновления категорий шаблонов» > «Неизмененные» . Категория шаблона изменится на правильную категорию во время автоматического обновления категории.
Если изменение категории шаблона одобрено , шаблон можно просмотреть в Business Support на «Обновления категорий шаблонов» > «Отменено» . Если категория шаблона уже была изменена во время автоматического обновления категорий, она будет возвращена к предыдущей категории.
Ограничения на неправомерное использование предприятиями системы категоризации шаблонов
Как это работает
Перед тем, как предприятиям будет запрещено использовать платформу WhatsApp Business для обмена служебными сообщениями, предоставляется письменное уведомление следующего содержания:
Предупреждение – Если будет обнаружено, что компания злоупотребляет системой категоризации шаблонов, чтобы закрепить за собой категорию «Полезные» для шаблонов, которые должны быть отнесены к категории «Маркетинг», ей будет отправлено письменное предупреждение, прежде чем ей будет запрещено использовать вспомогательные сообщения на платформе WhatsApp Business.По состоянию на 16 апреля 2025 года — после получения предупреждения:Уведомление за 24 часа до изменения категории шаблона с «Утилиты» на «Маркетинг» предоставляться не будет.Изменения в категории будут происходить мгновенно.Ограничение – Если после этого предупреждения будет обнаружено неправомерное использование, будут введены следующие ограничения, которые в течение 7 дней не позволят использовать бизнес-аккаунт WhatsApp для обмена сообщениями на платформе WhatsApp Business:Начиная с 16 апреля 2025 года — ранее утвержденные UTILITY больше не будут отклоняться. Вместо этого они будут переклассифицированы в категорию MARKETING.В течение 7 дней — отключить обзоры категорий для этих шаблонов.В течение 7 дней — отключено создание новых шаблонов утилит
Для предприятий, в отношении которых ранее действовали ограничения : в случае выявления повторного злоупотребления системой категоризации шаблонов, эти ограничения могут быть введены повторно на 30 дней.
Уведомления о принятии мер
Выводятся следующие уведомления:
Предупреждения – Всем администраторам бизнес-аккаунтов WhatsApp (лицам с полным доступом к аккаунту WhatsApp) будет отправлено электронное письмо. Также будет отправлен веб-хук
account_update предупреждение для бизнес-аккаунта WhatsApp.Ограничения полным доступом к аккаунту WhatsApp) отправляется электронное письмо Также запускается
restriction_info в account_update Ваши варианты действий в этом процессе
, могут запросить пересмотр через службу поддержки бизнеса .
Комментарии отсутствуют
Комментарии отсутствуют