Перейти к основному содержимому

Как использовать диалоги между несколькими решениями (MSC) | Документация для разработчиков

Как использовать многовариантные диалоги (MSC)

Обновлено: 24 февраля 2026 г

Обзор

Функция «Многоканальные диалоги» позволяет компаниям использовать услуги нескольких партнеров и решений на одном телефонном номере, создавая для своих клиентов непрерывный диалог в чате.
Диаграмма, иллюстрирующая концепцию диалогов с несколькими вариантами решения

Требования

    В настоящее время эта функция находится в закрытом бета-тестировании. Для получения более подробной информации обратитесь к своему менеджеру по работе с партнерами.В вашем бизнес-портфолио необходимо увеличить лимит сообщений.Компании с заблокированными или ограниченными аккаунтами WhatsApp Business (WABA) не имеют права на участие. Поддержка бизнеса»раздел Для решения вопросов, связанных с ограничениями,

    Функции

      Простая регистрация конечных пользователей через встроенную систему регистрации: партнеры могут легко регистрировать компании через встроенную систему регистрации.Оплата и изоляция шаблонов для каждого партнера: у каждого партнера есть свой бизнес-аккаунт WhatsApp, свои шаблоны, а также свои системы выставления счетов и анализа показателей.

      Ограничения

      Поскольку эта функция находится в стадии бета-тестирования, некоторые её возможности могут работать некорректно. См. тестирования бета-версий продукта.Условия

      Как работают диалоги, охватывающие несколько вариантов решения

      Диаграмма, показывающая, как MSC создает новый WABA, общий для каждого партнера
      Приведенная выше диаграмма иллюстрирует новый средневзвешенный баланс активов (WABA), распределяемый между каждым интегрированным партнером, при этом активы разделены по каждому WABA.
        Компания передает все телефонные номера, связанные с ее бизнес-аккаунтом WhatsApp (WABA), партнеру через встроенную процедуру регистрации.Система создает и передает новый WABA-код партнеру, с которым компания заключает соглашение о сотрудничестве.Теперь партнер имеет доступ к обмену сообщениями и звонкам по предоставленным ему корпоративным телефонным номерам и может отправлять сообщения или управлять звонками от имени компании.

        Поддерживаемые API и способы их использования

        Компании могут использовать один и тот же номер телефона для одного или нескольких партнеров в рамках следующих API и сценариев использования:
          Обмен сообщениями через WhatsApp Cloud APIЗвонки через WhatsApp Cloud APIРеклама по клику в WhatsApp через Менеджер рекламы⁠

          Дополнительные ограничения

          В настоящее время MSC не поддерживает:
            Маршрутизация и управление разговорами: в настоящее время все стороны, с которыми используется номер телефона, получают входящие веб-хуки. Компаниям необходимо сотрудничать с партнерами для управления обработкой ответов.Номера телефонов для сосуществованияНомера телефонов, полученные с помощью API группWABA создается с помощью встроенной системы регистрации и используется в Ads Manager для маркетинговых сообщенийВнедрение партнеров по измерениям

            Общие ограничения

              Для каждого корпоративного аккаунта WhatsApp Business Account (WABA) можно активировать только 5 партнеров или решений.К общему телефонному номеру (номерам), используемому (используемым) партнерами, может прикрепить каталог только один партнер.

              Ограничения на совместное использование телефонных номеров

              Компания не может передавать один и тот же номер телефона одному и тому же партнеру более одного раза через разные WABA-партнеры.
              Например, у компании есть номер телефона, связанный с WABA 1, и она использует тот же номер WABA 1, что и Партнер 1. Если у вас тот же номер телефона, связанный с WABA 2, вы не можете также использовать тот же номер WABA 2 с Партнером 1. При попытке использовать тот же номер телефона может возникнуть ошибка.

              Как работают сообщения, звонки и управление учетной записью при использовании MSC

              Используйте приведенную ниже таблицу, чтобы понять, как работают различные функции и API при использовании MSC в качестве партнера или компании.

              Ввод в должность

              Преимущество: Использование существующего номера телефона в сотрудничестве с различными партнерами и решениями.
              Опыт ведения бизнеса Партнерский опыт
              Компания подключает существующий телефон к нескольким партнерам через встроенную систему регистрации.
              Партнеры могут увидеть новый WABA, предоставленный им, в настройках Meta Business Suite.

              Управление учетными записями

              Ценность: Обычное управление учетной записью.
              Опыт ведения бизнеса
              Партнерский опыт
              Вы можете выполнять операции по управлению учетной записью обычными способами (WhatsApp Manager, API и т. д.) в зависимости от предоставленных вам разрешений.

              использование API

              Преимущество: Возможность обмена сообщениями и совершения звонков между несколькими партнерами по одному телефонному номеру.
              Особенность Опыт ведения бизнеса Партнерский опыт
                Облачный API-интерфейс для обмена сообщениямиAPI для маркетинговых сообщений в WhatsApp
                Непригодный
                  Отправка сообщений: Все партнеры могут отправлять сообщения через API на общий(ые) номер(а) телефона.
                  Получение сообщений: Все партнеры будут получать все входящие веб-хуки на общий(ые) номер(а) телефона.
                  Непригодный
                  Непригодный
                  Партнеры могут создавать шаблоны как обычно, используя новый WABA, либо через API, либо через WhatsApp Manager.
                  Маршрутизация и управление разговорами
                  В настоящее время все стороны, с которыми передается номер телефона, получают входящие веб-хуки.
                  Предприятиям необходимо сотрудничать с партнерами для организации обработки реагирующих запросов.
                  В настоящее время все стороны, с которыми передается номер телефона, получают входящие веб-хуки.
                  Предприятиям необходимо сотрудничать с партнерами для организации обработки реагирующих запросов.

                  Выставление счетов

                  Преимущества: Упрощенное, изолированное управление выставлением счетов для каждого WABA.
                  Опыт ведения бизнеса Партнерский опыт
                  Компании могут добавить способ оплаты к любому из созданных и предоставленных партнерам WABA-сервисов.
                  Партнеры добавляют свои собственные способы оплаты к предоставленному им WABA, как это происходит и сегодня.
                  С каждого партнера взимается плата только за сообщения, отправленные через его приложение.

                  Управление активами

                  Ценность: Упрощенное, разрозненное управление активами в соответствии с WABA.
                  Особенность
                  Опыт ведения бизнеса
                  Партнерский опыт
                  Шаблоны
                  Компания может создавать и просматривать шаблоны для всех WABA-файлов, предоставленных партнерам.
                  Партнеры могут создавать шаблоны только на тех платформах WABA, которые им предоставлены в общий доступ.
                  Партнеры не могут просматривать шаблоны других партнеров
                  Номера телефонов
                  Номера телефонов — это общедоступный ресурс.
                  Независимо от того, кто добавит номер телефона — конечная компания или партнер — он будет виден всем в WhatsApp Manager. Все новые номера телефонов, добавленные в WABA с использованием MSC, передаются всем партнерам, имеющим доступ к этим WABA с MSC.

                  Увольнение

                  Ценность: Компания имеет полный контроль над тем, каких партнеров, активы и счета она сохраняет.
                  Роль/Актив
                  Опыт ведения бизнеса
                  Партнерский опыт
                  Партнерский опыт
                  ВАБА
                  Компания может удалить WABA.
                  Партнеры не могут удалить предоставленный им файл WABA.
                  Номер телефона
                  И компания, и партнер могут удалить номер телефона.
                  Партнер
                  Компания может исключить партнера из состава.
                  Непригодный.

                  Как работают нарушения и запреты в MSC

                    нарушения, связанные с номерами телефонов
                      Нарушения, связанные с номерами телефонов, приведут к блокировке всех сервисов WABA у всех партнеров, использующих данный номер телефона.Нарушения шаблонов
                        Нарушения, связанные с шаблонами, будут применяться только к нарушителю WABA.Нарушения в сфере управления бизнес-портфелем
                          Любые запреты в отношении бизнес-портфеля приведут к блокировке всех WABA-кодов, связанных с данным телефонным номером.
                          Процедура обжалования решений продолжает функционировать в том же режиме, что и сегодня.

                          Процесс регистрации в MSC (встроенная процедура регистрации)

                          Доступно только компаниям, установившим лимит на количество сообщений, инициированных компанией, не менее 1000 в течение 24 часов.
                          Как только компания соответствует требованиям, процесс MSC для встроенной регистрации автоматически отображается в процессе встроенной регистрации (версия 2 и выше). Партнерам не нужно ничего настраивать во встроенной регистрации для корректной работы этой функции.
                          Когда компании регистрируются у партнера через встроенную регистрацию, они видят описанный ниже процесс и могут выбрать вариант предоставления существующих номеров телефонов своей компании. Это обеспечивает их подключение к MSC. Встроенная регистрация предлагает два варианта взаимодействия, и компания может случайным образом увидеть любой из них. Оба варианта описаны ниже.
                          После завершения компанией процесса встроенной регистрации партнеру не требуется проходить повторную регистрацию в этой компании.

                          Встроенный процесс регистрации для бизнеса (вариант 1)

                          В «Примечания» указаны все специфические для MSC примечания к каждому экрану.
                          Экран Примечания
                          Без изменений
                          Без изменений
                          Здесь вы можете выбрать аккаунт WhatsApp Business, который уже используется другими партнерами
                          Выберите «Использовать новый или существующий номер WhatsApp», затем нажмите на выпадающее меню «Добавить новый номер WhatsApp», после чего выберите существующий бизнес-аккаунт WhatsApp, которым вы хотите поделиться с текущим партнером
                          Без изменений
                          Без изменений

                          Встроенный процесс регистрации для бизнеса (вариант 2)

                          Компании подключаются к MSC, используя встроенный процесс регистрации. Обратите внимание, что эти скриншоты могут отличаться по мере развития продукта.
                          Шаг 1: Выберите бизнес-портфель.
                          Экран выбора бизнес-портфеля во встроенной системе регистрацииЭкран выбора бизнес-портфеля во встроенной системе регистрации
                          Шаг 2: Выберите «Поделиться существующими номерами телефонов WhatsApp».
                          Функция «Поделиться существующими номерами телефонов WhatsApp» во встроенной форме регистрацииФункция «Поделиться существующими номерами телефонов WhatsApp» во встроенной форме регистрации
                          Шаг 3: Компания выбирает WABA с номером(ами) телефона, который(е) она хочет(ют) передать. Обратите внимание, что эти номера можно выбрать только в том случае, если они еще не были переданы этому партнеру.
                          Экран выбора WABA, отображающий номера телефонов для обменаЭкран выбора WABA, отображающий номера телефонов для обмена
                          Шаг 4: Придумайте название для нового создаваемого бизнес-аккаунта WhatsApp.
                          Экран выбора названия для бизнес-аккаунта WhatsAppЭкран выбора названия для бизнес-аккаунта WhatsApp
                          Шаг 5: Проверьте информацию о разрешениях.
                          Экран проверки разрешений во встроенной системе регистрацииЭкран проверки разрешений во встроенной системе регистрации
                          Шаг 6: Проверьте регистрационные данные и завершите процесс.
                          Экран подтверждения и завершения регистрацииЭкран подтверждения и завершения регистрации

                          Поиск неисправностей

                          Опция «Поделиться существующими номерами телефонов WhatsApp» недоступна (заблокирована)
                          Это может произойти по нескольким причинам:
                            У компании уже есть решение совместно с партнером, с которым она пытается поделиться номером.Компания превысила максимально допустимое количество партнеров — 5 человек.Номер телефона пока не позволяет отправлять 1000 сообщений.Номер телефона не зарегистрирован.
                            Что делать, если рабочий телефонный номер перестал работать?
                            В редких случаях номер телефона может отключиться. Для решения этой проблемы попробуйте следующее:
                              Повторная регистрация номера телефона: Компания должна просмотреть журналы активности WABA каждого из своих партнеров, чтобы определить, какой партнер зарегистрировал номер телефона первым. Затем этот партнер может зарегистрировать номер телефона повторно.Отключение двухфакторной аутентификации (необязательно): Если компания не может определить, какой партнер первоначально зарегистрировал номер телефона, она может отключить двухфакторную аутентификацию и поручить регистрацию номера другому партнеру. Узнайте, как отключить двухфакторную аутентификацию для номера телефона.

                              Часто задаваемые вопросы

                              Как мне получить поддержку?
                              Для получения поддержки по вопросам, касающимся многофункциональных обсуждений, выберите WABiz: Ввод в эксплуатацию при создании прямойподдержки .
                              Как мне сойти с борта MSC?
                              Сойти с борта MSC:
                                Перенос шаблонов (необязательно): Если в созданном MSC файле WABA есть новые шаблоны, пожалуйста, перенесите их перед увольнением. [Узнайте, как перенести шаблоны, здесь.]Отправьте запрос в службу поддержки WhatsApp: укажите тип запроса «Встроенная регистрация — увольнение из MSC» и укажите WABA, который вы хотите сохранить.
                                Поддерживается ли MSC для поставщиков технологий, технологических партнеров и многопартнерских решений?
                                Да.
                                Сможет ли партнер увидеть, сколько партнеров использует клиент, и какие конкретные услуги/возможности предоставляет каждый партнер?
                                Нет.
                                Нужно ли каждому партнеру регистрировать определенный номер телефона компании для его подключения к MSC?
                                Нет, зарегистрировать его должен только один партнер. После регистрации номер можно использовать с новыми партнерами без необходимости повторной регистрации.
                                Что произойдет, если компания попытается зарегистрироваться, не зарегистрировав предварительно свой номер(а) телефона?
                                Встроенная форма регистрации выдаст ошибку, и компании будет предложено зарегистрировать свой(и) номер(а).
                                Если несколько собеседников ответят на сообщения в рамках одного диалога, кому будет выставлен счет?
                                Что произойдет, если два партнера отправят сообщения одновременно? Будет ли с меня списана двойная плата?
                                Когда MSC станет доступен для широкой публики?
                                Середина 2026 года.
                                Вернуться наверх