Перейти к основному содержимому

Политика платформы WhatsApp Business и контроль за спамом | Документация для разработчиков

Политика платформы WhatsApp Business и контроль за соблюдением правил борьбы со спамом

Обновлено: 4 ноября 2025 г
Для обеспечения высокого качества работы платформы WhatsApp Business в масштабах всей сети, WhatsApp будет применять меры в отношении учетных записей WhatsApp Business, которые неоднократно нарушают Политику использования сообщений WhatsApp Business , Политику коммерческой деятельности WhatsApp или Условия предоставления услуг WhatsApp Business .
Цель данного руководства — ознакомить предприятия с тем, как работает эта система контроля и каков пользовательский опыт использования продукта.
В данном документе отсутствует информация об ограничениях на количество сообщений в зависимости от оценки качества.

Как это работает

Первоначально владельцы бизнес-аккаунтов WhatsApp получат предупреждение с информацией о нарушенных правилах.
Если бизнес-аккаунты неоднократно нарушают Условия использования WhatsApp для бизнеса , например, рассылают спам, неправильно классифицируют шаблоны или попадают в категории высокого риска, такие как контент для взрослых, продажа алкоголя и табака, наркотиков, азартные игры и небезопасные добавки, им могут быть наложены ограничения на обмен сообщениями, продолжительность которых постепенно увеличивается.
Эти ограничения могут выглядеть следующим образом:
    Блокировка на 1 или 3 дня отправки шаблонных сообщений для маркетинга, служебных целей и аутентификации, а также добавления дополнительных телефонных номеров к учетной записиБлокировка отправки любых сообщений и добавления дополнительных телефонных номеров к учетной записи на 5, 7 или 30 днейБлокировка учетной записи, представляющая собой бессрочную невозможность отправки любых сообщений, может быть снята только путем подачи апелляцииВ конечном итоге, если компания не внесет изменения после многочисленных предупреждений и ограничений или блокировок функций, ее аккаунт будет навсегда отключен на платформе WhatsApp Business
    В некоторых случаях, когда имеются доказательства нарушения правил, причиняющего серьезный вред нашим пользователям, например, эксплуатация детей, мошенничество, терроризм или продажа наркотиков, WhatsApp немедленно заблокирует эти бизнес-аккаунты.
    Мы также можем ограничить или удалить ваш бизнес из WhatsApp, если ваш аккаунт получит чрезмерное количество негативных отзывов от пользователей.
    В зависимости от типа нарушения и соответствия критериям, нарушения могут быть обжалованы или признаны правомерными.

    Опыт использования продукта

    Мы предлагаем комплексный продукт, позволяющий компаниям и поставщикам решений получать доступ к прозрачной, подробной и полезной информации о нарушениях по различным каналам.

    Главная страница поддержки бизнеса

    Если корпоративный аккаунт нарушает какие-либо правила, дополнительную информацию можно получить, ознакомившись с нарушением в «Главная страница поддержки бизнеса» в Meta Business Suite или Business Manager.
    Чтобы получить доступ к главной странице поддержки бизнеса в Meta Business Suite:
      Войдите в Meta Business Suite .В меню слева нажмите «Все инструменты» «Главная страница поддержки бизнеса» . нажмите «Обзор учетной записи» (значок спидометра) в меню слева.
      Чтобы получить доступ к главной странице службы поддержки бизнеса в Business Manager:
        Войдите в Business Manager .Нажмите на «Все инструменты» (три горизонтальные линии) в верхней части страницы, затем нажмите « Главная страница поддержки бизнеса» . нажмите «Обзор учетной записи» (значок спидометра) в меню слева.

        Понимание нарушений

        В обновлениях, касающихся нарушений, содержится следующая информация:
          Краткое описание нарушенных правил и ссылка на сами правила.Примеры контента, разрешенного или запрещенного в соответствии с данной политикой.Есть ли какие-либо действующие ограничения на учетную запись и что произойдет, если нарушение повторится.Как избежать нарушений правил в будущем и ссылки на полезные ресурсы.Как подать апелляцию.
          Уведомления о нарушениях также включают в себя:
            Появилось в Центре уведомлений Business Manager и в виде баннера в WhatsApp Manager .Отправлено по электронной почте всем администраторам, указанным в Business Manager .
              Для обеспечения корректной доставки уведомлений, пожалуйста, убедитесь, что административная информация, отображаемая в Business Manager, является точной и актуальной.Уведомление отправляется в виде подписчикам.

              Меры принудительного исполнения

              В зависимости от количества и серьезности проблем учетные записи могут быть ограничены или заблокированы. Конкретные ограничения, а также информация о дальнейших действиях и запросе на пересмотр конкретной проблемы, связанной с политикой, главной странице раздела «Поддержка бизнеса»
              Пользователи с ограниченными или заблокированными учетными записями по-прежнему могут подавать апелляции или подтверждать жалобы. Если после апелляции или подтверждения жалоба будет аннулирована, учетная запись вернется к своему предыдущему статусу.

              Вебхуки

              Интегрируйте веб-хуки для получения уведомлений в режиме реального времени об изменениях в учетной записи WhatsApp Business (WABA). Подпишитесь на account_update , чтобы получать уведомления в режиме реального времени всякий раз, когда учетная запись WhatsApp Business нарушает правила, а также, если применимо, тип и продолжительность ограничения на обмен сообщениями. Это позволит компаниям быстро корректировать свои действия, чтобы избежать дополнительных предупреждений и/или мер принудительного исполнения.

              Апелляции

              Если компания считает, что она действительно соответствует правилам WhatsApp, она может обжаловать нарушение, запросив пересмотр. Когда компания обжалует нарушение, команда WhatsApp рассматривает апелляцию на соответствие правилам, чтобы принять решение о необходимости повторного рассмотрения нарушения. В результате этого пересмотра WhatsApp может отменить нарушение.
              Примечание: Не все нарушения, связанные со спамом, могут быть обжалованы. Компаниям, возможно, придется подождать окончания периода ограничений, прежде чем возобновить рассылку сообщений.
              Вот как можно запросить пересмотр решения:
                На главной странице раздела «Поддержка бизнеса» выберите соответствующий аккаунт WhatsApp Business.Выберите нарушение из списка и нажмите «Запросить проверку» .В Business Manager откроется новое диалоговое окно. Введите подтверждающие данные и нажмите «Отправить» .После отправки запрос и проблема перемещаются на «На рассмотрении» .Решение по апелляции будет отправлено через Business Manager и обычно занимает от 24 до 48 часов. Обжалуемое нарушение либо останется без изменений , либо будет помечено как «Отменено» .

                Предотвращение будущих нарушений

                  Ознакомьтесь ​​области торговли и бизнеса , а также изучите эту статью , в которой даны ответы на часто задаваемые вопросы об этих политиках.Подпишитесь на account_update , чтобы получать уведомления в режиме реального времени всякий раз, когда бизнес-аккаунт нарушает правила, а также, если применимо, тип и продолжительность ограничения на обмен сообщениями.Быстро корректируйте поведение на платформе, чтобы избежать дополнительных предупреждений и/или мер принудительного характера.Ознакомьтесь с рекомендациями по отправке качественных сообщений в WhatsApp, изложенными в Политике использования сообщений WhatsApp Business .

                  Комментарии отсутствуют

                  Вернуться наверх