Создавайте шаблоны сообщений для своего аккаунта WhatsApp Business

Шаблоны сообщений WhatsApp позволяют компаниям использовать существующие и предварительно одобренные шаблоны для отправки структурированных сообщений клиентам, которые дали согласие на получение уведомлений. Сообщения могут включать напоминания о встречах, информацию о доставке, решение проблем или обновления платежей. Вы можете создать несколько шаблонов в разных категориях.

При создании шаблона сообщения или его редактировании для добавления нового языка вы можете отформатировать текст внутри сообщений и предварительно просмотреть внесенные изменения в «Предварительный просмотр» нельзя проверить форматирование «Предварительный просмотр» . Ваш шаблон может быть отклонен из-за проблем с форматированием, таких как чрезмерное количество переносов строк.

Если у вас есть каталог товаров на Facebook, вы можете использовать шаблоны сообщений с несколькими товарами (MPM) , которые позволяют отправлять клиентам подборку до 30 товаров из вашего каталога, или использовать шаблон сообщения с Посмотреть каталог» , которая позволяет клиентам просмотреть весь ассортимент товаров в одном сообщении.

Примечание: Если ваша компания использует только приложение WhatsApp Business, не выполняйте действия, описанные в этой статье. Перейдите к этой статье .

• Создайте бизнес-портфолио.
• Создайте аккаунт на платформе WhatsApp Business.
• После выполнения следующих шагов вам потребуется разработчик для внедрения шаблонов сообщений в платформу WhatsApp Business.

Чтобы создать шаблоны сообщений для вашего аккаунта WhatsApp Business:

1. Перейдите в Meta Business Suite и выберите свой бизнес-портфель.
2. Нажмите
3. Нажмите «Менеджер WhatsApp».
4. Щёлкните по учётной записи, для которой вы хотите создать шаблон сообщения.
5. Нажмите на значок с тремя точками.
6. Нажмите «Управление шаблонами сообщений».
7. (Необязательно) Если у вас несколько учетных записей WhatsApp Business, воспользуйтесь выпадающим меню, чтобы выбрать учетную запись, для которой вы хотите создать шаблон сообщения.
8. Нажмите «Создать шаблон сообщения».
9. Выберите категорию, название и языки:
   • Категория: Выберите тип создаваемого шаблона: маркетинговый, служебный или для аутентификации. Наведите курсор на тип шаблона, чтобы просмотреть подробную информацию о каждом из них.
   • Название: Введите название шаблона только строчными буквами, цифрами и символами подчеркивания.
   • Язык: Выберите языки, которые будут включены в ваш шаблон сообщения. Вы можете удалить или добавить другие языки на следующем шаге.
10. Нажмите Продолжать.
    1. Для создания шаблонов для служебного и маркетингового использования выполните следующие шаги:
       1. Добавить пример: Если вы хотите включить переменные или медиафайлы (необязательно), необходимо добавить пример контента для вашего шаблона, нажав «Добавить пример» . Это поможет нам в процессе проверки и утверждения, чтобы мы могли понять, какое сообщение вы планируете отправить. Убедитесь, что это репрезентативные примеры, не содержащие никакой реальной информации о клиентах.
       2. Заголовок: (Необязательно) Добавьте заголовок или выберите тип носителя, который вы будете использовать для этого заголовка.
       3. Текст сообщения: Введите текст сообщения на выбранном вами языке. Вы можете редактировать форматы текста, добавлять эмодзи или включать переменные. Это позволяет разработчику добавлять уникальную информацию, такую ​​как конкретные имена, местоположения или номера отслеживания, при загрузке шаблонов в платформу WhatsApp Business.
       4. Нижний колонтитул: (Необязательно) Добавьте короткую строку текста в конец шаблона сообщения.
       5. Кнопки: (Необязательно) Мы предлагаем множество кнопок для маркетинговых и информационных сообщений, которые помогут вам повысить вовлеченность аудитории. Вы можете выбрать из выпадающего меню кнопки, позволяющие клиентам отвечать на ваше сообщение или совершать действия. Если вы не хотите добавлять кнопки, выберите «Нет».
       6. Призыв к действию: Вы можете объединить до 10 кнопок в список, который позволит вашим клиентам совершить действие. Типы действий включают «Позвонить по номеру телефона» и «Посетить веб-сайт». Это позволяет добавить номер телефона или URL-адрес веб-сайта в ваше сообщение. Если вы выберете «Посетить веб-сайт», вы можете включить до 2 URL-адресов, которые могут быть либо статическим (фиксированным) URL-адресом веб-сайта, либо динамическим URL-адресом веб-сайта, который создаст персонализированную ссылку для клиента, позволяющую просмотреть конкретную информацию на вашем веб-сайте, добавив переменную в конце ссылки. Примечание: Вы можете объединить призыв к действию и быстрый ответ в одну кнопку.
       7. Быстрый ответ: создайте до 3 кнопок, позволяющих вашим клиентам отвечать на ваше сообщение.
    2. Для создания шаблонов аутентификации выполните следующие шаги:
       1. Доставка кода: Вы можете выбрать между автозаполнением и копированием кода для ввода кода вашими клиентами в приложение. Примечание: Узнайте больше о шаблонах аутентификации с кнопками одноразовых паролей.
       2. Содержимое сообщения: Содержимое сообщений для шаблонов аутентификации фиксировано, как показано в предварительном просмотре. При желании вы можете добавить в содержимое сообщения рекомендацию по безопасности и/или время истечения срока действия кода.
11. После завершения нажмите кнопку «Отправить».

Ваш шаблон будет отправлен на проверку. Статус вашего шаблона можно посмотреть в разделе «Шаблоны сообщений». После утверждения шаблона вы сможете начать отправлять сообщения, используя этот шаблон. Узнайте больше об отправке шаблонов сообщений.

Узнать больше