Перейти к основному содержимому

Обзор каталогов | Документация для разработчиков

Обзор каталогов

Обновлено: 3 марта 2026 г
Каталоги WhatsApp позволяют компаниям демонстрировать товары и услуги непосредственно в диалогах с клиентами. Вместо перенаправления клиентов на сторонние веб-сайты или приложения, каталоги переносят процесс просмотра товаров в чат — клиенты могут просматривать товары, изучать варианты и размещать заказы, не покидая WhatsApp.

Что такое каталог?

Каталог — это структурированный перечень товаров или услуг, который вы загружаете в Meta и подключаете к своему аккаунту WhatsApp Business (WABA). Каждый товар в каталоге содержит подробную информацию, такую ​​как название, описание, цена, изображения и наличие. После подключения этот перечень становится основой для всех коммерческих взаимодействий в WhatsApp.
Каталоги содержат информацию о двух категориях товаров:
    Товары : Физические или цифровые товары, обладающие такими характеристиками, как цена, артикул и изображения.Услуги : Предложения, такие как запись на прием, консультации или подписка.

    Как работает каталожная торговля

    Торговля по каталогу через WhatsApp включает четыре этапа:
      Загрузка данных о товарах — Вы загружаете данные о своих товарах в Meta через Commerce API или Meta Commerce Manager . Это создает каталог, который обеспечивает все последующие взаимодействия.
      Настройка параметров электронной коммерции — Вы настраиваете параметры электронной коммерции для номера телефона вашей компании, включая включение или выключение функции корзины и отображение каталога. Подробнее «Настройка параметров электронной коммерции»
      Совместное использование товаров — Вы можете делиться товарами с клиентами, используя различные типы сообщений: сообщения каталога, сообщения для одного товара, сообщения для нескольких товаров или сообщения в формате карусели. См. раздел «Совместное использование товаров» для получения информации обо всех доступных форматах.
      Отзывы клиентов — Клиенты просматривают товары, задают вопросы и оформляют заказы. Вы получаете эти взаимодействия в виде уведомлений веб-хука, содержащих подробную информацию о заказе и вопросы о товарах.

      Ключевые возможности

      форматы обмена продуктами

      WhatsApp поддерживает несколько форматов сообщений для обмена товарами из каталога, каждый из которых подходит для разных сценариев использования:
        В сообщениях каталога отображается миниатюра всего каталога, предлагающая покупателям ознакомиться со всеми доступными товарами.В сообщениях, посвященных отдельным товарам, акцент делается на конкретном продукте, включая его изображение, цену и описание.В сообщениях, содержащих информацию о нескольких товарах, представлен тщательно отобранный ассортимент, включающий до 30 товаров, сгруппированных по разделам.Сообщения в карусели товаров отображают товары в формате карточек с горизонтальной прокруткой.

        Корзина

        При включенной функции корзины покупатели могут добавлять несколько товаров в корзину во время просмотра каталога и оформлять один заказ. Корзина сохраняется на протяжении всего диалога, позволяя покупателям продолжать просмотр и добавление товаров перед оформлением заказа.
        Тележка для покупок:
          Это уникальная особенность чата между клиентом и компанией на конкретном устройстве: в каждом чате между вами и клиентом создается только одна корзина, и корзины не сохраняются на разных устройствах. После отправки корзины клиент может открыть еще одну корзину и начать процесс заново.Не имеет срока действия: корзина сохраняется в чате до тех пор, пока не будет отправлена ​​вам. После отправки корзина очищается.
          Покупатели могут добавить в корзину до 99 единиц каждого товара из каталога, но количество различных товаров, которые можно добавить в корзину, не ограничено.
          После отправки корзины внесение изменений невозможно. Клиенты могут отправить новую корзину, если им нужны новые товары или они хотят изменить свой заказ. Вы не можете отправлять корзины клиентам.
          Пример работы корзины покупок
          Ожидаемое поведение при изменении состояния товара в корзине покупок
          Пример работы корзины покупок и ожидаемое поведение при изменении состояния товара.

          Политики

          Никогда не отправляйте сообщения, нарушающие Политику в отношении торговли и бизнеса. Кроме того, сообщения, содержащие информацию о нескольких товарах или об одном товаре, подпадают под действие существующих правил контроля и обмена данными для товарных каталогов:
            Соответствие законодательству Индии : Компании, базирующиеся в Индии, должны соблюдать все законы об онлайн-торговле .Отклонение на уровне каталога товаров : WhatsApp автоматически проверяет товары, добавленные в каталог, связанный с WABA. Если добавлен товар, нарушающий правила, он помечается как нарушающий правила, и компания направляется к правилам WhatsApp Commerce.Возможности отправки жалоб на уровне каталога товаров : Пользователи могут сообщить о конкретном полученном товаре через сообщение. Если пользователь сообщает о товаре, его жалоба проверяется на наличие нарушений.
            апелляции по отклоненным товарам непосредственно в MetaCommerce Manager .

            Ограничения

            В отличие от сообщений о товарах, отправляемых через приложение WhatsApp Business, сообщения, отправляемые через Cloud API, в настоящее время не отображают значок корзины покупок в заголовке чата.

            Обновления продукта

            Возможно, вам потребуется обновить свойства товаров в вашем каталоге. В зависимости от обновляемого свойства, сообщения, демонстрирующие этот товар, обрабатываются следующим образом:
            Обновленный объект недвижимости Процесс обновления
            Цена, название, описание и изображение товара.
              Вы отправляете сообщение, содержащее информацию о товаре А.Вы обновляете свойства товара А в своем каталоге.Экраны, отображающие данный продукт, обновляются, как только клиент получает информацию об изменении от сервера.
              Изменение доступности
                Вы отправляете клиенту сообщение, содержащее информацию о товаре B.Вы продаете все имеющиеся в наличии единицы товара B. Затем вы обновляете свой каталог, указывая, что товар B больше не доступен.Если покупатель уже добавил товар B в корзину, он будет удален из корзины. В корзине отобразится диалоговое окно с сообщением «Один или несколько товаров в вашей корзине были обновлены».Если покупатель не добавил товар B в корзину, в сообщении о товаре теперь будет отображаться информация о том, что товар недоступен.

                Комментарии отсутствуют

                Вернуться наверх