Просмотрите статистику сообщений для вашего аккаунта WhatsApp Business

Изучите нашу библиотеку справочной информации , чтобы найти ответы на вопросы и устранить неполадки.

Прежде чем начать

Просмотр метрик сообщений

Вы можете просмотреть метрики сообщений, в том числе:

• Все сообщения: Количество сообщений в WhatsApp между вашей компанией и клиентами. Типы сообщений включают:

  • Служебные сообщения: Сообщения, инициированные в ответ на сообщение клиента в течение 24-часового периода, отведенного на обслуживание клиентов, считаются служебными сообщениями.
  • Предприятия должны использовать утвержденный шаблон сообщения Отправить сообщение клиенту, когда круглосуточная служба поддержки недоступна. В число этих шаблонов входят:

    • Маркетинговые сообщения: сообщения, которые позволяют компаниям достигать широкого спектра целей, от повышения осведомленности до увеличения продаж или повторного привлечения клиентов. Любое шаблонное сообщение, не являющееся служебным или подтверждающим, считается маркетинговым сообщением.
    • Вспомогательные сообщения: сообщения, не являющиеся рекламными и адресованные клиентам или запрошенные ими (например, подтверждения заказов и предупреждения о мошенничестве). Сообщения, имеющие важное или критическое значение для клиентов (например, предупреждение о торнадо или оповещение о мошенничестве), также относятся к вспомогательным.
    • Сообщения аутентификации: сообщения, позволяющие компаниям проверять личность клиента с помощью одноразовых паролей (OTP), потенциально на различных этапах взаимодействия с клиентом (например, при создании новой учетной записи, доступе к учетной записи и ее восстановлении или оформлении новых заказов).
• Бесплатные сообщения: Количество бесплатных сообщений в WhatsApp между вашей компанией и клиентами. Типы сообщений включают:

  • Служебные сообщения: Служебными сообщениями считаются любые сообщения, не являющиеся шаблонами. Компании могут бесплатно отвечать клиентам на служебные сообщения в течение 24 часов.
  • Служебные сообщения (в ответ на запросы клиентов): Все служебные сообщения, отправленные в течение 24 часов в службу поддержки клиентов, предоставляются бесплатно.
  • Сообщения, отправленные в течение бесплатного периода: Когда клиент отправляет сообщение компании через рекламу, которая ведет в WhatsApp или на страницу Facebook с помощью кнопки действия на устройстве Android или iOS, открывается 72-часовой период, в течение которого ваша компания может отправлять сообщения любой категории бесплатно.
• Платные сообщения: количество платных сообщений в WhatsApp между вашей компанией и клиентами. Платные сообщения могут быть маркетинговыми, полезными или подтверждающими.
• Примерная стоимость: Примерная общая стоимость сообщений в WhatsApp. Стоимость каждого платного сообщения определяется тарифом, установленным для страны или региона, где находится номер телефона клиента, и категорией сообщения (маркетинговое, служебное или для аутентификации). Более подробную информацию см. в разделе « Тарифы по категориям сообщений» .

Примечание: Начиная с 1 июля 2023 года, мы больше не будем отображать приблизительные суммы платежей в WhatsApp Manager для компаний, выставляющих счета через партнера (например, BSP). Чтобы узнать размер ваших платежей, пожалуйста, свяжитесь со своим партнером.

Примечание: экономия на служебных или аутентификационных сообщениях, обусловленная тарифными планами, не будет отображаться в ваших метриках. Подробнее о тарифных планах см.

Просмотреть метрики для всех сообщений