Ограничения на количество сообщений

Ограничения на количество сообщений

Ограничения на количество сообщений — это максимальное число сообщений, которые вы можете отправить на уникальные номера телефонов пользователей WhatsApp вне времени службы поддержки в течение 24-часового периода.

По умолчанию количество новых корпоративных телефонных номеров ограничено 250, но этот лимит можно увеличить до:

• 1,000
• 10,000
• 100,000
• Без ограничений

Как увеличить лимит сообщений

Вы можете самостоятельно увеличить лимит сообщений до 1000, используя следующие методы. Однако более высокие лимиты могут быть достигнуты только путем автоматического масштабирования , которое происходит после того, как ваш лимит будет увеличен до 1000.

Обратите внимание, что для того, чтобы ваш рабочий телефонный номер мог быть увеличен, он должен иметь статус "подключен" , и если у вашего рабочего телефонного номера низкий рейтинг качества , он может оставаться на уровне 250 до тех пор, пока рейтинг качества не улучшится.

Шаг 1: Завершение проверки бизнеса

Отправьте заявку на проверку вашей компании . Если ваша компания будет одобрена, мы проанализируем качество ваших сообщений , чтобы определить, оправдывает ли ваша активность в мессенджерах увеличение лимита сообщений. На основании этого анализа мы либо одобрим либо отклоним увеличение лимита сообщений.

Шаг 2: Отправьте 1000 сообщений за 30 дней

Отправьте 1000 сообщений вне часов работы службы поддержки на уникальные номера телефонов пользователей WhatsApp в течение 30-дневного периода, используя шаблоны с высоким рейтингом качества . После достижения этого порога мы проанализируем качество ваших сообщений , чтобы определить, оправдывает ли ваша активность в мессенджерах увеличение лимита сообщений. На основании этого анализа мы либо одобрим либо отклоним увеличение.

Отправляйте сообщения высокого качества

Если вам отказано в подтверждении личности или предоставлении информации о бизнесе, убедитесь, что вы отправляете качественные сообщения. Мы будем периодически переоценивать вашу активность и качество сообщений и на основе этого анализа можем одобрить увеличение количества отправленных сообщений.

Вот несколько рекомендаций по отправке качественных сообщений:

• Убедитесь, что сообщения соответствуют правилам использования мессенджеров WhatsApp Business .
• Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании.
• Сообщения должны быть максимально персонализированными и полезными для пользователей. Избегайте отправки приветственных или вводных сообщений с открытым концом.
• Уделяйте внимание частоте отправки сообщений; избегайте отправки клиентам слишком большого количества сообщений в день. Тщательно продумывайте информационные сообщения, оптимизируя их по содержанию и длине
  

После того, как лимит сообщений на ваш рабочий телефонный номер будет увеличен до 1000, каждый раз, когда вы отправляете сообщение уникальному пользователю WhatsApp вне окна обслуживания клиентов, мы будем определять, следует ли увеличить ваш лимит, в соответствии со следующими критериями:

• Ваш рабочий номер телефона подключен
• Качество вашего бизнес-телефонного номера оценивается как среднее или высокое
• За последние 7 дней ваш рабочий номер телефона использовался для отправки сообщений на X или более уникальных номеров телефонов пользователей WhatsApp вне окна обслуживания клиентов, где X — текущий лимит сообщений на вашем рабочем номере телефона, разделенный на 2

Если ваш рабочий телефонный номер соответствует всем условиям, мы увеличим его лимит на один уровень через 24 часа. Однако если его рейтинг качества был установлен как «Помечено как подозрительное» в течение последних 7 дней, мы немедленно уменьшим его лимит на один уровень.

Примеры

За 2 дня лимит сообщений увеличен с 1K до 10K:

	День 1	День 2	День 3	День 4
Количество сообщений, отправленных на уникальные номера телефонов пользователей WhatsApp вне рамок обслуживания клиентов	500	500
Количество сообщений, отправленных на уникальные номера телефонов пользователей WhatsApp вне установленного времени обслуживания клиентов за последние 7 дней	500*	1,000
Лимит сообщений	1K	10K

* Если 500-е сообщение доставлено, например, в 15:00, то лимит сообщений увеличивается в 15:00 следующего дня (то есть через 24 часа).

За 4 дня лимит сообщений увеличен с 1K до 10K:

	День 1	День 2	День 3	День 4
Количество сообщений, отправленных на уникальные номера телефонов пользователей WhatsApp вне рамок обслуживания клиентов	100	200	200	300
Количество сообщений, отправленных на уникальные номера телефонов пользователей WhatsApp вне установленного времени обслуживания клиентов за последние 7 дней	100	300	500*	800
Лимит сообщений	1K	1K	1K	10K

* Если 500-е сообщение доставлено, например, в 19:00, то лимит сообщений увеличивается в 19:00 следующего дня (то есть через 24 часа).

Проверка вашего лимита

Перед тем как лимит сообщений на вашем рабочем телефонном номере будет увеличен до 1000, WhatsApp Manager > Обзор > Лимиты отобразится полезная информация о том, как увеличить этот лимит.

После увеличения лимита сообщений на вашем рабочем телефонном номере WhatsApp Manager > Инструменты учетной записи > Аналитика отобразится новый лимит для вашего рабочего телефонного номера, включая новые лимиты, увеличенные в результате автоматического масштабирования .

Качество сообщений

Качество ваших сообщений определяется тем, как они были восприняты получателями за последние семь дней, и учитывается актуальность сообщений. Оно формируется на основе сочетания сигналов качества из сообщений между вами и пользователями WhatsApp. Примеры включают сигналы обратной связи от пользователей, такие как блокировки, жалобы, отключение уведомлений, архивирование, а также причины, которые пользователи указывают при блокировке компании.

Статус вашего рабочего телефонного номера, рейтинг качества и лимиты сообщений отображаются в разделе WhatsApp Manager > Инструменты учетной записи > Номер телефона .

Следует отметить, что для номеров с высокой интенсивностью трафика нормально испытывать изменения качества в течение коротких промежутков времени (даже в течение нескольких минут).