WhatsApp Mailing

• «Окно обслуживания клиентов» — 24 часа с момента получения последнего сообщения от клиента.

• Если клиент начинает переписку в WhatsApp, в окне «Обслуживание клиентов» не требуется никаких согласий или шаблонов.

• Сообщения, отправляемые клиенту вне «окна обслуживания клиентов», в том числе, если вы хотите сначала написать в WhatsApp, должны соответствовать шаблону (HSM — Highly Structured Message), и клиент должен заранее дать согласие на отправку таких сообщений. 

• Шаблоны сообщений для отправки вне "окна обслуживания клиентов" предварительно согласовываются с WhatsApp. Утверждение шаблонов бесплатно при любом тарифе. Шаблоны могут содержать кнопки.

• Если клиент отвечает на сообщение, созданное по шаблону, открывается окно "Служба поддержки клиентов", для которого шаблоны не требуются.