Обновление шаблона платежа от 1 июля 2025 г

Платформа WhatsApp Business: текущие тарифы

Вступает в силу с 1 июля 2025 года

Мы взимаем плату за все сообщения, которые компания отправляет своим клиентам.

Плата взимается только за успешно доставленные сообщения. Размер платы зависит от следующих факторов:

• Получатели сообщений. кодом страны в номере телефона пользователя.
• Категория сообщения . Это могут быть сообщения для аутентификации, служебные сообщения или маркетинговые сообщения.

Тарифы нашей компании варьируются в зависимости от сочетания рыночной категории и сегмента рынка.

Мы предлагаем предприятиям несколько вариантов, позволяющих получить максимальную выгоду по доступным ценам.

• Мы не будем взимать плату за сообщения, отправленные компаниями в свободной форме или в виде шаблонов служебных сообщений в ответ на сообщения пользователей. 
• По мере роста присутствия на платформе компании смогут переходить на более выгодные тарифы. Для этого используются уровни объёма. 
• Компании получат доступ к «бесплатным точкам входа». Это обеспечит дополнительные преимущества, когда пользователи будут отправлять сообщения через рекламу, ведущую на WhatsApp или кнопку действия на странице Facebook .

Актуальные тарифы и тарифные планы доступны на нашем официальном сайте и в нашей документации .

Цены, указанные в этом документе, действительны на момент покупки в компании Meta.

Цены между компанией (конечным пользователем) и партнерами определяются исключительно по соглашению между партнером и этой компанией.

Вступает в силу с 1 июля 2025 года

При использовании платформы WhatsApp Business оплата взимается за каждое сообщение.

Как это работает

Мы взимаем плату за все шаблонные сообщения, отправляемые компанией пользователям.

Например, когда компания отправляет пользователю одно служебное сообщение и одно маркетинговое сообщение, в этом случае взимается плата за каждую из представленных категорий.

Что это значит?

Цены на платформе WhatsApp Business аналогичны ценам на альтернативных каналах, которые также взимают плату за все сообщения.

Более подробная информация здесь .

Вступает в силу с 1 ноября 2024 года

Компании могут бесплатно отвечать пользователям, используя бесплатную форму обратной связи.

Как это работает?

Компании отвечают своим пользователям бесплатно. Для этой цели используется бесплатная форма обратной связи. Она доступна для обслуживания клиентов в течение 24 часов.

Срок действия обращения в службу поддержки, составляющий 24 часа, будет обнуляться после каждого сообщения от пользователя.

Что это значит?

Компании могут использовать WhatsApp для бесплатного общения с клиентами. Это стало возможным благодаря диалоговым системам на основе искусственного интеллекта.

За сообщения, отправленные в свободной форме, плата взиматься не будет.

Окно обслуживания клиентов представляет собой встроенный 24-часовой таймер. Он запускается, когда пользователь отправляет сообщение. Таймер сбрасывается после каждой новой отправки сообщения. Компании могут бесплатно отвечать клиентам, пока открыто окно обслуживания. Это делается с помощью служебных сообщений или сообщений в свободной форме.

Сообщения в свободной форме — это любые сообщения, кроме готовых шаблонов.

Более подробная информация здесь .

Вступает в силу с 1 июля 2025 года

Компании могут бесплатно отвечать пользователям, используя сообщения в свободной форме и шаблоны служебных сообщений.

Как это работает?

Пока окно службы поддержки клиентов открыто, компании также могут бесплатно отправлять служебные сообщения.

Что это значит?

Компании становятся более гибкими и могут сами выбирать, как реагировать на запросы пользователей. И эта опция остается бесплатной.

Окно обслуживания клиентов — это специальный 24-часовой таймер. Он запускается, когда пользователь отправляет сообщение. Таймер сбрасывается после каждой новой отправки сообщения. Компании могут бесплатно отвечать клиентам, пока открыто окно обслуживания. Для этого они могут использовать служебные сообщения или бесплатную форму.

Более подробная информация здесь .

Вступает в силу с 1 июля 2025 года

Компании получают доступ к более привлекательным тарифам на служебные и аутентификационные сообщения. Эта возможность появляется по мере их роста на нашей платформе.

Как это работает?

По мере того, как компании достигают больших объемов продаж (в рамках текущей рыночной категории), они автоматически получают доступ к более выгодным ценам на сообщения в этом ценовом диапазоне.

Что это значит?

Компании начинают экономить больше средств, отправляя больше служебных сообщений и сообщений аутентификации с помощью нашей платформы.

Для сообщений второго уровня действует скидка -5%, а для сообщений третьего уровня -10%.

Эти значения являются приблизительными. Подробную информацию об опубликованных уровнях можно найти в нашей документации.

Уровни объёма сообщений привязаны к конкретным рынкам и категориям сообщений (например, Бразилия — служебные сообщения). Соответствующие данные публикуются на веб-сайте и доступны в документации .

Более подробная информация здесь .

Вступает в силу с 1 июня 2023 года

Компании имеют доступ к бесплатным точкам входа, позволяющим получить еще больше преимуществ от использования WhatsApp.

Как это работает?

Когда пользователи отправляют сообщения компаниям через рекламу, ведущую в WhatsApp , или через кнопку действия в Facebook , и компания отвечает в течение 24 часов, открывается 3-дневный (72-часовой) период «бесплатного доступа». В этом случае использование шаблонов сообщений не оплачивается.

Что это значит?

Компании могут воспользоваться предоставленными точками доступа. Это повысит эффективность общения с клиентами через WhatsApp.

Это сообщение написано в свободной форме. Оно открывает окно «бесплатной точки входа» бесплатно.

Все шаблоны, представленные в окне «бесплатный доступ», также предоставляются бесплатно.

В течение 72-часового периода «бесплатного доступа» компании могут отправлять бесплатные сообщения пользователям, используя бесплатную форму. Это действует в течение всего времени работы службы поддержки клиентов

Более подробная информация здесь .

Вступает в силу с 1 июля 2025 года

Иллюстративный пример наших тарифов

Если бы всё началось с рекламы, ведущей в WhatsApp , и произошло в течение 72-часового «периода бесплатного доступа», то ни за одно из сообщений компании не пришлось бы платить.

Для справки

• Актуальные цены на платформе WhatsApp Business

Правила выбора категорий шаблонов на платформе WhatsApp Business