Ценообразование на основе диалога (УСТАРЕЛО) | Документация для разработчиков

В этом документе объясняется, как работает ценообразование на основе диалогов на платформе WhatsApp Business.

Плата взимается за каждый разговор, а не за каждое отправленное или полученное сообщение.

Переписка — это 24-часовая цепочка сообщений между вами и вашими клиентами. Она открывается и оплачивается после доставки отправленных вами сообщений клиентам. Критерии, определяющие открытие переписки и ее классификацию, описаны ниже.

Разговоры классифицируются по одной из следующих категорий:

В диалогах, касающихся маркетинга, служебных услуг и аутентификации, можно использовать только шаблонные сообщения. В диалогах, касающихся обслуживания, можно использовать любые сообщения, кроме шаблонных.

Подробнее о различных типах сообщений, которые вы можете отправлять клиентам, см разделе «Типы сообщений»

Диалог начинается, когда вы отправляете сообщение клиенту при соблюдении следующих условий.

Когда вы отправляете клиенту утвержденный маркетинговый, служебный или аутентификационный шаблон, мы проверяем, существует ли уже открытая переписка между вами и клиентом, соответствующая категории . Если такая переписка существует, новая переписка не открывается. Если же ее нет, открывается переписка этой категории

Например:

Чтобы узнать больше о категориях шаблонов и о том, как выбрать подходящую категорию при создании шаблонов, см. раздел «Категоризация шаблонов» .

Дополнительные примеры см. в нашем PDF-документе с пояснениями к ценам .

Диалог с клиентом считается открытым, когда клиенту доставлено любое сообщение, кроме шаблонного, и между вами и клиентом какой-либо категории

Обратите внимание, что для отправки сообщения, не являющегося шаблоном, необходимо наличие предварительного соглашения между вами и клиентом и службой поддержки

Например:

Дополнительные примеры см. в нашем PDF-документе с пояснениями к ценам .

См. Окна обслуживания клиентов .

Переписка по вопросам маркетинга, полезности, аутентификации и обслуживания длится 24 часа, если не закрыта новой перепиской в ​​точке бесплатного доступа .

Беседы в точках бесплатного доступа длятся 72 часа.

Между вами и клиентом может одновременно вестись несколько открытых диалогов. Это может произойти в следующих ситуациях:

Начиная с 1 ноября 2024 года, вы можете бесплатно открывать неограниченное количество диалогов со службой поддержки. Подробнее «Бесплатные диалоги со службой поддержки»

Бесплатную точку входа в диалог считается открытой, если (1) клиент, использующий устройство под управлением Android или iOS (настольные и веб-клиенты не поддерживаются), отправляет вам сообщение через кнопку « Нажмите, чтобы перейти к рекламе WhatsApp » или «Призыв к действию » , и (2) вы отвечаете в течение 24 часов. Если вы не отвечаете в течение 24 часов, бесплатная точка входа в диалог не открывается, и вам необходимо использовать шаблон для отправки сообщения клиенту, что открывает маркетинговый, служебный или аутентификационный диалог в соответствии с категорией шаблона.

Бесплатная точка входа в диалог открывается сразу после доставки вашего сообщения и длится 72 часа. Открытие бесплатной точки входа автоматически закрывает все остальные открытые диалоги между вами и клиентом, и новые диалоги не будут открываться до истечения срока действия бесплатной точки входа.

После открытия бесплатного диалога вы можете отправлять клиенту любые сообщения без дополнительных затрат. Однако отправлять сообщения, не являющиеся шаблонами, можно только при наличии открытого окна связи со службой поддержки клиента.

Например, если клиент отправляет вам сообщение через рекламное объявление в WhatsApp в 10 утра, а вы отвечаете шаблонным сообщением в 10 вечера того же дня:

Тарифы зависят от категории переписки и страны/региона. Вы можете скачать прайс-лист ниже, соответствующий валюте вашего бизнес-аккаунта WhatsApp, чтобы увидеть наши тарифы по странам/регионам для каждой категории переписки.

Эти тарифы действуют для любых переписок, начатых 1 июня 2023 года в 00:00 или позже, в соответствии с часовым поясом бизнес-аккаунта WhatsApp.

Эти прайс-листы отражают текущие тарифы на нашей платформе.

С 1 июня 2024 года мы вводим международные тарифы на аутентификацию. Подробнее об этих тарифах и о том, распространяются ли они на вас, можно узнать в разделе «Международные тарифы на аутентификацию»

API для маркетинговых сообщений в WhatsApp имеет разные тарифные планы. Подробную информацию можно в документе с ценами на API для маркетинговых сообщений в WhatsApp

API для бизнес-звонков WhatsApp имеет разные тарифные планы. Подробную информацию в документе с ценами на API для звонков

Как было объявлено в июне 2024 года, мы можем обновлять тарифы ежеквартально. В сфере маркетинга обновления будут отражать спрос и ценность, которую предоставляют эти сообщения. В сфере услуг и аутентификации наша цель — установить цены на уровне альтернативных каналов.

Для поддержки этих усилий мы внесли следующие изменения:

Снижены тарифы на международную аутентификацию для Египта, Нигерии, Пакистана и Южной Африки.

Снижены тарифы на аутентификацию для Египта, Малайзии, Нигерии, Пакистана, Саудовской Аравии, Южной Африки и Объединенных Арабских Эмиратов.

Добавлены тарифы на международную аутентификацию для Египта, Малайзии, Нигерии, Пакистана, Саудовской Аравии, Южной Африки и Объединенных Арабских Эмиратов.

Теперь общение со службой поддержки

Обновлены тарифы в Индии, Саудовской Аравии, Объединенных Арабских Эмиратах и ​​Соединенном Королевстве.

тарифы на перерасчет коммунальных платежей .

Стоимость разговоров рассчитывается исходя из страны, в которой зарегистрирован телефонный номер пользователя. Для определения страны мы используем код страны и префикс сети (код города) вашего клиента. В таблице ниже показано, как мы сопоставляем коды стран со странами или регионами. Если страна не указана в списке, она относится к категории «Другие».

Информация, представленная в таблице выше, также доступна в CSV-файле:

Информация о ценах содержится во всех веб-хуках. См.:

Оплата и связанные с ней действия осуществляются через Meta Business Suite. Дополнительную информацию в разделе «Оплата для вашего бизнес-аккаунта WhatsApp» .

Если вы используете API маркетинговых сообщений для WhatsApp, на такое использование распространяются тарифы API маркетинговых сообщений для WhatsApp. Информацию о ценах и прайс-листы см. в документе о ценах API маркетинговых сообщений для WhatsApp