Обзор шаблона | Документация для разработчиков

Cloud API использует машинное обучение для проверки шаблонов и переменных параметров, чтобы обеспечить безопасность и целостность сервисов Cloud API. При проверке шаблонов и переменных текста Cloud API никакая информация не передается в WhatsApp.

При отправке запроса на создание шаблона его содержимое проходит проверку с помощью автоматизированных систем и ручных проверок. Этот процесс гарантирует соответствие шаблона политике и стандартам качества WhatsApp. Шаблоны, содержащие спам, мошеннический контент или нарушающие политику WhatsApp, отклоняются в процессе проверки.

После создания шаблона вы можете отправить его на утверждение. Принятие решения об утверждении может занять до 24 часов. После принятия решения в вашем WhatsApp Manager появится уведомление, и мы отправим электронное письмо администраторам вашего Business Manager. Кроме того, мы отправим message_template_status_change .

Если ваш шаблон сообщения будет одобрен, его статус изменится на «Активный — Ожидание проверки качества» ( ОДОБРЕНО в API), и вы сможете начать отправлять его клиентам. Если он будет отклонен, вы можете отредактировать его и отправить на повторное утверждение или обжаловать решение.

Если ваш шаблон использует переменные, необходимо приложить к нему примеры значений переменных (медиафайлы, текстовые строки и т. д.). Это упростит нам визуализацию того, как ваш шаблон будет выглядеть для клиентов.

Чтобы добавить пример к вашему сообщению в WhatsApp Manager, сначала создайте шаблон, добавив все необходимые переменные, а затем нажмите кнопку «Добавить пример». В окне предварительного просмотра отобразятся все предоставленные вами примеры медиафайлов или текстовых значений.

Заявки обычно отклоняются по следующим причинам, поэтому постарайтесь избежать этих ошибок.

В зависимости от формата и тега шаблона, для основного текста будут действовать различные ограничения по количеству символов. Количество разрешенных эмодзи в основном тексте также может быть ограничено.

Шаблон сообщения является копией существующего шаблона. Если шаблон будет отправлен с тем же текстом в теле сообщения и нижнем колонтитуле, что и существующий шаблон, копия шаблона будет отклонена.

Уведомление об отказе, содержащее причину отказа, появится на главной странице службы поддержки бизнеса. Просмотреть отказы на главной странице службы поддержки бизнеса можно, перейдя в раздел «Обзор учетной записи» > «Просмотреть мои учетные записи» (кнопка) > (ваша учетная запись Meta Business) > (ваш WABA) > «Шаблоны сообщений об отказе» .

Информация об отказе также будет отправлена ​​по электронной почте.

Вы можете обратиться к уведомлению на главной странице службы поддержки бизнеса, чтобы увидеть название и язык существующего шаблона с тем же содержимым, что и отклоненный дубликат шаблона. Вы также можете отредактировать шаблон и отправить его повторно.

Примечание: Эта проверка не применяется к шаблонам, отнесенным к категории «Аутентификация» .

Если ваша заявка отклонена, вы можете подать апелляцию. Обратите внимание, что к апелляции необходимо приложить образец. Если утвержденный шаблон был отключен, вы также можете отредактировать его и повторно отправить на утверждение.

Апелляция будет рассмотрена, и решение будет принято в течение 24 часов.

Вы можете получать обновления через message_template_status_update , который уведомляет о том, одобрен ли шаблон, находится ли он в ожидании или отклонен.

Если ваш шаблон отклонен, и вы не согласны с решением, вы можете подать апелляцию на пересмотр.