Ограничения на количество сообщений в маркетинговых шаблонах для каждого пользователя | Документация для разработчиков
Ограничения на количество сообщений в маркетинговых шаблонах для каждого пользователя
Обновлено: 26 февраля 2026 г
Предстоящие изменения
Начиная с 3 марта 2025 года , мы будем учитывать общий объем личных и деловых сообщений в почтовом ящике пользователя, а также показатели прочтения маркетинговых сообщений за последнее время, при определении того, должен ли данный пользователь WhatsApp получать меньше шаблонных маркетинговых сообщений и каков должен быть его лимит. Это означает, что если у человека низкая активность в почтовом ящике или он не взаимодействовал со многими маркетинговыми сообщениями, которые он получил в последнее время, он может получать меньше маркетинговых сообщений, чтобы обеспечить здоровый баланс сообщений в его почтовом ящике. С конца второго квартала мы также приведем лимит маркетинговых сообщений на пользователя в соответствие с предстоящими изменениями ценообразования за сообщения, так что все доставленные маркетинговые сообщения теперь будут учитываться в лимите маркетинговых сообщений на пользователя.
Начиная с 1 апреля 2025 года , мы временно приостановим отправку всех шаблонных маркетинговых сообщений пользователям WhatsApp, имеющим номера телефонов в США (номера, состоящих из кода набора +1 и кода города США). Эта приостановка призвана позволить нам сосредоточиться на улучшении пользовательского опыта в США, что в конечном итоге приведет к улучшению результатов для бизнеса. Попытка отправить шаблонное сообщение пользователю WhatsApp с номером телефона в США после этой даты приведет к ошибке .
Что это такое?
WhatsApp может ограничивать количество шаблонных маркетинговых сообщений, получаемых пользователем от различных компаний за определенный период времени, снижая вероятность того, что пользователи будут восприимчивы к ним и взаимодействовать с ними. Это определяется на основе ряда факторов, включая динамический анализ показателя прочтения маркетинговых сообщений пользователем за последнее время, а также количество сообщений в его почтовом ящике от друзей, родственников и компаний.
Начиная с 1 апреля 2025 года, в целях улучшения пользовательского опыта, WhatsApp не будет отправлять шаблонные маркетинговые сообщения пользователям с телефонными номерами США (номера, состоящие из кода набора +1 и кода города США).
Сообщения, отправленные с корпоративного телефонного номера в Европейской экономической зоне, Великобритании, Японии или Южной Корее, или потребителю в этих странах, не будут оптимизированы для доставки. Обратите внимание, что ограничения на шаблоны маркетинговых сообщений для каждого пользователя также не действуют в этих странах, поэтому отсутствие оптимизации доставки никак не повлияет на доставку сообщений.
Почему это важно?
WhatsApp обнаружил, что ограничение количества маркетинговых сообщений на одного пользователя максимизирует вовлеченность в рекламные сообщения и улучшает пользовательский опыт, что измеряется повышением показателей прочтения и улучшением эмоционального состояния пользователей. Это ограничение помогает пользователям WhatsApp воспринимать деловые сообщения как более ценные и чувствовать, что они получают меньше деловых сообщений. Как это применимо к вашему бизнесу
Наш лимит на маркетинговые сообщения для каждого пользователя автоматически адаптируется со временем в зависимости от уровня его активности в последнее время. Хотя это может означать отправку меньшего количества сообщений некоторым пользователям в периоды снижения количества прочтений маркетинговых материалов или общей активности в почтовом ящике, будьте уверены, что ваша возможность охватить людей в моменты их наибольшей активности останется неизменной.
Согласование лимитов на маркетинговые сообщения для каждого пользователя с предстоящими изменениями в ценообразовании за сообщение
Постепенно, начиная с конца второго квартала 2025 года, лимит на маркетинговые сообщения для каждого пользователя будет соответствовать предстоящим изменениям в ценообразовании . Ранее этот лимит применялся только к шаблонным маркетинговым сообщениям, которые обычно открывали новую маркетинговую переписку, и компании могли отправить еще одно шаблонное маркетинговое сообщение, если между вами и пользователем WhatsApp уже открыта маркетинговая переписка.
Теперь компании смогут отправлять неограниченное количество маркетинговых сообщений, однако каждое отправленное сообщение будет учитываться в лимите маркетинговых сообщений на одного пользователя. Исключение составляет случай, когда пользователь отвечает на маркетинговое сообщение, и начинается 24-часовой период ожидания ответа службы поддержки . Маркетинговые сообщения, отправленные в течение этого периода, не будут учитываться в лимите пользователя.
Как мы уведомляем об ошибке с помощью кода ошибки
Если шаблонное маркетинговое сообщение не отправляется из-за ограничения на количество шаблонов маркетинговых сообщений на пользователя, будет запущен веб-перехватчик сообщений со статусом "сбой" и кодом ошибки
131049 (для Cloud API).Если вы получили этот код ошибки и подозреваете, что это связано с ограничением, подождите не менее 24 часов, прежде чем повторно отправлять шаблонное сообщение. В противном случае вы получите еще один ответ с ошибкой, поскольку ограничение может действовать в течение разных периодов времени.
Мы продолжим совершенствовать наш подход и ценим ваше сотрудничество, поскольку инвестируем средства в то, чтобы сделать WhatsApp максимально удобным для вашего бизнеса и ваших клиентов.
Комментарии отсутствуют
Комментарии отсутствуют