Перейти к основному содержимому

Получите разрешение на использование WhatsApp | Документация для разработчиков

Получите разрешение на использование WhatsApp

Обновлено: 3 ноября 2025 г
Компании обязаны получить согласие пользователей, прежде чем отправлять им сообщения в WhatsApp.
Согласно обновленной политике WhatsApp Business Messaging от ноября 2024 года , перед отправкой сообщений пользователям WhatsApp компании обязаны получить согласие получателя, которое может быть общим и не привязано к конкретному WhatsApp, при условии соблюдения всех местных законов. Компании могут связываться с пользователями WhatsApp, если: (а) они предоставили свой номер мобильного телефона; и (б) компании получили от получателя подтверждение согласия на получение последующих сообщений или звонков от конкретной компании.

Требования

При получении согласия на участие предприятия должны соблюдать следующие требования:
    Компании обязаны четко указывать, что человек дает согласие на получение сообщений от компанииКомпании обязаны четко указывать название компании, от которой человек соглашается получать сообщенияПредприятия обязаны соблюдать действующее законодательство

    методы добровольного участия

    Предприятия обязаны определить способ получения согласия, убедиться, что они получили согласие способом, соответствующим законам, применимым к их коммуникациям, и что они предоставили уведомления и получили разрешения, требуемые в соответствии с действующим законодательством.
    Если выбранный способ согласия соответствует вышеуказанным требованиям, он будет отвечать политике. Ниже приведены примеры поддерживаемых способов согласия:
      SMSВеб-сайтПо телефону (с использованием интерактивной системы голосового ответа (IVR))Лично или на бумаге (клиенты могут подписать бумажный документ, подтверждающий их согласие)

      Полезные советы

      Компаниям следует продолжать оптимизировать пользовательский опыт, одновременно получая согласие пользователей. Например:
        Пользователи должны ожидать получаемых сообщений. Компании могут сформировать это ожидание следующим образом:
          Получение согласия на получение сообщений, охватывающего различные категории сообщений, которые будет отправлять компания (например, обновления заказов, актуальные предложения, рекомендации по товарам и т. д.).Получение отдельного согласия на получение сообщений для каждой категории. Это снижает риск блокировки вашей компании пользователями из-за получения нежелательных сообщений.Предоставьте четкие инструкции о том, как люди могут отказаться от получения сообщений определенных категорий, и учитывайте эти просьбы.Обеспечьте, чтобы процессы согласия и отказа от участия были понятными и интуитивно понятными для пользователей.Предприятиям следует четко донести до клиентов ценность получения этой информации.Компаниям следует отслеживать рейтинг качества, особенно при внедрении новых методов подписки с добровольным согласием.

          Поддержание высокого качества

          Обеспечение высокого качества общения между пользователями и компаниями по-прежнему остается одним из главных приоритетов. Пользователи могут оставлять отзывы в WhatsApp или отказаться от получения рекламных сообщений от отдельных компаний. Также можно заблокировать компанию или пожаловаться на нее. Наши системы будут ограничивать количество обращений к компаниям, если качество их работы остается низким в течение длительного периода времени. Мы также можем в ответ на это анализировать отзывы пользователей, чтобы выявлять нарушения правил и со временем разрабатывать дополнительные меры по их устранению.

          Комментарии отсутствуют

          Вернуться наверх