Приостановка работы шаблона | Документация для разработчиков

Если шаблон сообщения получает самый низкий рейтинг качества (статус «Активный — Низкое качество» в WhatsApp Manager или оценка качества « RED» через API), он автоматически приостанавливается на определенный период времени, чтобы защитить рейтинг качества телефонных номеров, которые использовали этот шаблон. Продолжительность приостановки следующая:

Когда шаблон сообщения приостановлен (статус « Приостановлен »), его нельзя отправить клиентам, поэтому следует остановить все автоматизированные кампании рассылки сообщений, которые используют этот шаблон. Хотя с вас не будет взиматься плата за попытку отправки приостановленного шаблона сообщения клиенту, и эта попытка не будет учитываться в вашем лимите сообщений, API в любом случае отклонит такие попытки. Возобновлять эти кампании следует только тогда, когда статус шаблона снова будет установлен на «Активен».

Вы можете отредактировать приостановленный шаблон, если считаете, что редактирование его содержимого уменьшит количество негативных отзывов и повысит вовлеченность пользователей. Однако имейте в виду, что после редактирования шаблона сообщения и его повторной отправки на утверждение его статус изменится на «На рассмотрении», и его нельзя будет снова отправить клиентам, пока он не будет повторно утвержден и его статус не будет установлен на «Активный».

Вы также можете внести изменения в свою бизнес-логику (таргетинг, параметры доставки и т. д.), если считаете, что она приводит к негативным отзывам или низкой вовлеченности.

Первоначально приостановка рассылки не повлияет на номер телефона компании, с которого был отправлен шаблон сообщения. Другие качественные шаблоны сообщений могут продолжать отправляться с этого номера телефона. Однако, если компания постоянно отправляет шаблоны сообщений низкого качества, это может в конечном итоге повлиять на номер телефона.

Когда шаблон сообщения будет приостановлен, мы уведомим вас через уведомление в WhatsApp Manager, по электронной почте, а также будет запущен веб-перехватчик message_template_status_update

После истечения указанного выше периода паузы шаблон автоматически возобновит свою работу. После возобновления работы статус шаблона изменится на «Активный» , и вы сможете снова отправлять его клиентам. Если вы не останавливали автоматизированные кампании, использующие приостановленный шаблон, они должны возобновить работу. Однако мы рекомендуем останавливать любые кампании, использующие приостановленный шаблон, до тех пор, пока пауза не будет возобновлена, поскольку наши API в любом случае отклонят ваши запросы.

Рейтинг качества шаблона также будет сброшен до значения, основанного на последних отзывах клиентов, полученных по этому шаблону.

Аналогично уведомлениям о приостановке, мы уведомим вас через уведомления в WhatsApp Manager, электронную почту и веб-перехватчик, как только статус шаблона будет установлен на «Активный».

Действует для предприятий в Бразилии, Колумбии и Сингапуре, начиная с 12 сентября 2023 года. Действует для всех предприятий, начиная с 12 октября 2023 года.

В рамках внедрения функции Template Pacing мы также предоставляем возможность возобновить работу любого приостановленного шаблона следующим образом:

Обратите внимание, что шаблоны, приостановленные во время настройки шаблонов, необходимо вручную возобновить (через API или WhatsApp Manager), прежде чем их можно будет использовать снова.

Если ваша заявка отклонена, вы можете подать апелляцию. Обратите внимание, что к апелляции необходимо приложить образец. Если утвержденный шаблон был отключен, вы также можете отредактировать его и повторно отправить на утверждение.

В менеджере WhatsApp:

Апелляция будет рассмотрена, и решение будет принято в течение 24 часов.